Klantensystemen: Functioneel Beheer & Business Analyse

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

BlueTrail zoekt een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. Je ondersteunt gebruikers, beheert klantprocessen en coördineert incidenten, met aandacht voor CIAM en CRM-transformatie.

In samenwerking met Product Owners en ontwikkelteams draag je bij aan testfasen, documentatie en doorontwikkeling, terwijl je de dienstverlening bewaakt en heldere communicatie over verstoringen en onderhoud verzorgt.

Qualifications

• Beheer en doorontwikkeling van klantsystemen en klantgegevenssystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
• Coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbeter voorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport.
• Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.

Responsibilities

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
• Coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
• Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.

Skills

Agile/Scrum

Analytisch denkvermogen

Tools

SAP-CRM

CMS-applicaties

Jira

Microsoft Office 365

CIAM

Job description

BlueTrail zoekt een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. Je ondersteunt gebruikers, beheert klantprocessen en coördineert incidenten, met aandacht voor CIAM en CRM-transformatie.

In samenwerking met Product Owners en ontwikkelteams draag je bij aan testfasen, documentatie en doorontwikkeling, terwijl je de dienstverlening bewaakt en heldere communicatie over verstoringen en onderhoud verzorgt.