Klantenservicemedewerker

2M Recruitment; Lichtenvoorde; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen en ADV-dagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Internationale organisatie

Job summary

JBT-Marel zoekt een Customer Service Coordinator in de regio Gelderland om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor klanten met technische servicevragen. Je bewaakt serviceaanvragen van registratie tot afronding en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.

Je registreert klantgegevens, coördineert naar collega's en signaleert mogelijkheden voor aanvullende service of technische expertise. Daarnaast beschik je over een technische achtergrond en een klantgerichte, commerciële instelling, met

Qualifications

• Ervaring met klantenservice of serviceadministratie.
• Technische achtergrond of aantoonbare technische kennis.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Administratieve nauwkeurigheid en ervaring met meerdere computersystemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen telefonisch en per e-mail.
• Registreer en beheer serviceaanvragen en klantgegevens.
• Controleer en actualiseer klantinformatie, installed-basegegevens en werkorders.
• Coördineer aanvragen en zet ze door naar de juiste collega.
• Bewaak de voortgang en informeer klanten over de status.
• Signaleer mogelijkheden voor aanvullende service of technische expertise.
• Controleer na afronding klanttevredenheid en escaleer complexe vragen.

Skills

Klantenservice ervaring

Technische kennis

Nederlandse & Engelse taal

Administratieve nauwkeurigheid

Communicatieve vaardigheden

Commercieel inzicht

Tools

ERP-systeem

Job description

Als Customer Service Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van JBT-Marel met technische servicevragen. Je luistert, vraagt door en zorgt dat iedere aanvraag snel bij de juiste collega terechtkomt. Daarbij combineer je klantgerichtheid met technische kennis en commercieel inzicht. Je bewaakt aanvragen van registratie tot afronding en draagt zo bij aan een professionele service en langdurige klantrelaties.

• Beantwoord klantvragen telefonisch en per e-mail en achterhaal de werkelijke servicebehoefte.
• Registreer en beheer serviceaanvragen en klantgegevens zorgvuldig in de gebruikte systemen.
• Controleer en actualiseer klantinformatie, installed-basegegevens en werkorders.
• Coördineer aanvragen en zet ze door naar de juiste beschikbare collega.
• Bewaak de voortgang en houd klanten op de hoogte van de status.
• Signaleer mogelijkheden voor aanvullende service of technische expertise.
• Controleer na afronding of de klant tevreden is met de geboden oplossing.
• Escaleer complexe vragen tijdig en draag bij aan betere processen en klantcommunicatie.

Wat breng je mee?

Dit heb je nodig:

• Ervaring met klantenservice, serviceadministratie of een vergelijkbare commerciële serviceomgeving.
• Een technische achtergrond of aantoonbare technische kennis.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Administratieve nauwkeurigheid en het vermogen om met verschillende computersystemen te werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om je in de situatie van een klant te verplaatsen.
• Een klantgerichte werkwijze, gecombineerd met oog voor commerciële mogelijkheden.

Dit is een voorkeur:

• Ervaring met een ERP-systeem met een service- of planningsmodule.
• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag wanneer je meer dan vier uur thuiswerkt.
• Bij minimaal één thuiswerkdag per week een aanvullende vergoeding van € 30 per maand.
• Een internetvergoeding van € 6,92 per week wanneer de bijbehorende thuiswerkregeling van toepassing is.
• Een functie binnen een internationale organisatie waarin samenwerking, innovatie en kwaliteit centraal staan.

JBT-Marel ontwikkelt oplossingen voor de internationale food-processingindustrie en werkt samen met klanten aan duurzame en betaalbare voedselproductie. Vanuit Lichtenvoorde werk je nauw samen met collega’s uit verschillende teams om klanten snel en professioneel te ondersteunen.