Klantenservicemedewerker

Athlon Nederland; Almere; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutojaarsalaris tot € 54.525

Employee budget van €357,89 per maand

Uitstekende pensioen regeling

Potentiële bonus tot 10%

Minimaal 26 vakantiedagen

Uitgebreid thuiswerkpakket

Vitaliteitsregeling

Job summary

Een internationale marktleider in mobiliteitsoplossingen zoekt een driver desk officer in Almere. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van leaserijders en het oplossen van problemen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, en je hebt een klantgerichte instelling. Athlon biedt een competitief salaris, uitstekende voordelen, en mogelijkheden voor persoonlijke groei in een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact is een pré.
• Je kunt snel verbindingen leggen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van leaserijders.
• Verwerken van gegevens in CRM-systeem.
• Aanvragen of vervangen van brandstof/elektriciteitspassen.

Skills

Klantgerichte instelling

Goede communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels)

Probleemoplossend vermogen

Multitasking

Affiniteit met auto's

Education

MBO/MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Beantwoorden van vragen en oplossen van allerhande problemen van leaserijders. Het is binnen handbereik met deze baan als driver desk officer in Almere (Hybride). We are Operations binnen Athlon. Getting you there.

Jouw weg naar succes

Linksom of rechtsom, je beantwoordt binnenkomende vragen van leaserijders met betrekking tot gebruik van de auto en lost problemen voor hen op. Dit lukt je als driver desk officer met volledige focus op:

• telefonisch en via e‑mail leaserijders te woord staan. Je beantwoordt vragen over bijvoorbeeld schades, onderhoud of reparatie van de leaseauto, of vragen over elektrisch rijden.
• het verwerken van gegevens, mutaties etc. in het CRM‑systeem om de administratie actueel, juist en volledig te houden.
• aanvragen of vervangen van brandstof/elektriciteitspassen en/of pincodes.
• verwerken van adreswijzigingen.
• je bent hun redder in nood en zorgt voor tevreden leaserijders!

Aangenaam! Wij zijn Athlon. Dé internationale marktleider in moderne mobiliteitsoplossingen en onderdeel van de Mercedes‑Benz Group. Met een rijke geschiedenis van meer dan honderd jaar mag je concluderen dat we al de nodige kilometers hebben afgelegd. Nemen we die voorsprong voor lief? Absoluut niet. Het maakt ons juist ambitieuzer om nog betere persoonlijke service te verlenen aan onze klanten. Wij geven samen met zo’n 1.700 collega’s vorm aan duurzame mobiliteit. Daar zijn we trots op. Van voertuigleasing tot wagenparkoplossingen en van elektrificeren tot bijdragen aan de deeleconomie.

Laat het aan ons over

De driver desk staat opgesteld om de hoge verwachtingen van onze klanten maar vooral leaserijders te overtreffen; hen het gevoel geven herkend te worden en geen kenteken te zijn. Samen met het totale team ben je verantwoordelijk voor de optimale dienstverlening aan onze leaserijders waarbij ze keer op keer de “Athlon Experience” ervaren. Niet alleen leveren wat je klanten vragen, maar vooral wat ze echt nodig hebben. De sleutel daarvoor is het goed filteren en verzamelen van informatie uit de wensen en behoeften van de leaserijders.

“De waardering die ik krijg voor het extra stapje harder van onze klanten vind ik fantastisch, Dit geeft mij enorm veel energie. Ik kan echt het verschil maken, samen met een geweldig team dat precies hetzelfde doel voor ogen heeft” – Denise Schrijver, Senior driver desk officer.

De beste versie worden van jezelf. Heel normaal bij Athlon, want al onze collega’s draaien op een gezonde dosis ambitie. Wat jij meeneemt als driver desk officer voor minimaal 32 uur per week? Sowieso jouw klantgerichte instelling, prettige telefoonstem en je enthousiaste persoonlijkheid. Daarnaast beschik je over:

• MBO/MBO+ werk‑ en denkniveau.
• het vermogen om probleemoplossend te werken.
• goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• het vermogen te multitasken en je kunt snel verbindingen leggen.
• ervaring met klantcontact is een pré.
• je hebt affiniteit met auto’s.

Dit levert het op

Athlon is altijd in beweging, net als jij. Om mee te groeien in onze snel veranderende wereld kijken we continu hoe jij elke dag het beste uit jezelf kan halen. Het creëren van een optimale werkplek die past bij jou is daarvan een belangrijk onderdeel.

• bruto jaarsalaris tot € 54.525,- op basis van 40 uur (inclusief vakantiegeld en 13e maand).
• employee budget van €357,89,- bruto per maand op basis van 40 uur. Dit zet je bijvoorbeeld in voor een mobiliteitsregeling, extra salaris, DUO schuld aflossen of extra vrije dagen.
• uitstekende pensioen regeling.
• potentiële bonus tot 10% van je jaarsalaris inclusief vakantiegeld en 13e maand (de bonus is 100% gebaseerd op Mercedes‑Benz bedrijfsresultaten).
• dertiende maand.
• vakantietoeslag van 8% en minimaal 26 vakantiedagen.
• contract van twaalf maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• een uitgebreid thuiswerkpakket.
• vitaliteitsregeling.
• een ontspannen werkomgeving in een net nieuw ingericht kantoor dat volledig is aangepast aan hybride werken. Ons kantoor is een plek om te verbinden en ontmoeten met een gezellig bedrijfsrestaurant, levendige tafeltennis‑ en tafelvoetbalcompetitie en diverse sportfaciliteiten.
• regelmatig een team‑ of bedrijfsborrel vaak gecombineerd met een (sportieve) activiteit vooraf.
• Benefits at Work (hiermee kun je flink besparen dankzij leuke kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer).
• namens alle nieuwe medewerkers worden er twee bomen geplant door Trees for All. De eerste boom wordt geplant in een duurzaam bosbouwproject in het buitenland en de tweede boom wordt geplant in ons eigen Athlonbos in Nederland. Door bomen te planten, helpen we onze planeet groen en gezond te maken. Als bewijs van onze donatie ontvangt jij als nieuwe collega een uniek certificaat.
• maatschappelijke betrokkenheid vinden wij belangrijk, daarom kun je twee werkdagen per jaar besteden aan vrijwilligerswerk. We faciliteren via het Social Impact platform, waar je kan deelnemen aan‑ of ideeën kan initiëren voor vrijwilligers projecten. Wil je meer weten over onze Corporate Social Responsability? Lees hier meer. Daar kun je ook het CSR rapport van 2022 downloaden.
• Let’s OpenUp: voor jouw mentale welzijn. Bij Athlon vinden we het belangrijk dat je mentaal goed in je vel zit en de beste versie van jezelf kan zijn. Daarom werken we samen met OpenUp, een online platform voor mentaal welzijn. Via dit platform, kan je onbeperkt en kosteloos in gesprek met een psycholoog, mindfulness beoefenen en op je eigen tempo aan je mentale welzijn werken met o.a. check‑ins, online programma’s en masterclasses.

Een plek voor iedereen

Bij Athlon geloven we in diversiteit op de werkvloer en dat er een plek is voor iedereen. Wij geven jou de ruimte om je unieke talenten in te zetten en stimuleren je dan ook om te solliciteren. We willen je graag leren kennen en zien of we aan je behoefte kunnen voldoen zodat je deel kan uitmaken van ons team. Athlon is een inclusieve werkgever en we grijpen elke gelegenheid aan om onbewuste vooroordelen uit ons recruitmentproces te verwijderen. Dit omvat het bieden van trainingen voor alle (hiring)managers om ervoor te zorgen dat ze op de juiste manier werven. Voel je daarom niet verplicht om foto's, je leeftijd/geboortedatum of geslacht op je CV te vermelden. Klik hier voor meer informatie.

Dus Driver desk officer, ga zelf achter het stuur zitten. Ga voor het beantwoorden van vragen en oplossen van allerhande problemen van , zodat maximale leaserijder tevredenheid behaald wordt. Hoe? Solliciteer! Vanwege de kerstvakantie kan het recruitmentproces iets langer duren dan gebruikelijk. We danken je alvast voor je geduld en begrip.

Jouw sollicitatieprocedure ziet er zo uit:

• Past je profiel bij de functie, dan nemen wij telefonisch contact met je op voor een intake.
• Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt een digitaal eerste sollicitatiegesprek.
• Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure.
• Tijdens het tweede sollicitatiegesprek hebben we het uitgebreider over de inhoud van de functie.
• Hebben we een match? Dan ontvang je het voorstel met de arbeidsvoorwaarden in je inbox.

Heb je nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? Ons recruitment team staat je graag te woord via 036‑5474207. We are getting you there.

Ben jij enthousiast over het werken bij Athlon? Maar staat jouw droombaan momenteel niet bij onze vacatures? Dan nodigen we je uit om ons een open sollicitatie te sturen via de open sollicitatie‑vacature, Klik hier.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.