Klantenservice Medewerker Pensioenen

Tempo-Team; Rotterdam; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-business kaart

Eindejaarsuitkering 8,33%

WFT diploma op onze kosten

Hybride werken: thuis en op kantoor

Job summary

Nationale-Nederlanden zoekt een Klantenservice Medewerker Pensioenen in Rotterdam, met een focus op heldere communicatie en klantgericht handelen. Je behandelt pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat en werkt aan een hoogwaardige klantervaring.

Je werkt hybride: thuis en op kantoor in Rotterdam, met een training on-site in de eerste weken. Een MBO/HBO-opleiding, WFT Basis en 1+ jaar relevante ervaring zijn vereist.

Qualifications

• Empathisch en daadkrachtig
• Goed luisteren en vraag achter de vraag achterhalen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Ervaring in klantenservice of klantcontact vereist
• Bereid om 32–40 uur te werken en eerste 3 weken fulltime op kantoor aanwezig

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Nauwkeurige administratie in Salesforce CRM bijhouden
• Informatie en advies geven op basis van kennisbank en eigen oordeel
• Signaleren van knelpunten en dragen bij aan procesverbetering
• Signaleren van commerciële kansen tijdens gesprekken

Skills

Empathie

Luisteren

Communicatie

Nederlandse taal

Education

MBO/HBO niveau

WFT Basis

Tools

Salesforce

Job description

Zoek jij een uitdagende job in de klantenservice waarin je echt impact maakt? Wil je werken bij een van de bekendste financiële dienstverleners van Nederland, uitstekende doorgroeimogelijkheden hebben én flexibel thuiswerken combineren met kantoor? Als Klantenservice Medewerker Pensioenen bij Nationale-Nederlanden (NN) in Rotterdam ben jij hét gezicht en de steun voor onze klanten!

Wat bieden wij jou

• Salaris vanaf € 19,60 per uur!
• OV-business kaart, ook privé te gebruiken!
• Eindejaarsuitkering van 8,33%
• Opdracht voor 1 jaar, kans op verlenging!
• WFT diploma behalen op onze kosten!
• Hybride werken: Thuis en op kantoor in Rotterdam!

Wie ben jij

Je bent een empathische en daadkrachtige ondersteuner die goed kan luisteren en de 'vraag achter de vraag' weet te achterhalen. Je bent communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van mensen.
Wij vragen:

• Werk- en denkniveau: Een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding (of HBO werk- en denkniveau).
• Diploma & Kennis: Kennis van pensioenen en in het bezit van WFT Basis (of bereid dit via ons te behalen op onze kosten).
• Ervaring: Minimaal 1 jaar werkervaring binnen de klantenservice of klantcontact.
• Taal & Vaardigheden: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en handig met digitale systemen.
• Beschikbaarheid: 32 tot 40 uur per week beschikbaar en de eerste 3weken training fulltime op kantoor aanwezig.

Wat ga je doen

Als Klantenservice Medewerker Pensioenen ben jij het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers, werkgevers en financieel adviseurs. Je helpt hen op een heldere, efficiënte en klantvriendelijke manier met uiteenlopende pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat.

• Klantvragen beantwoorden: Zelfstandig afhandelen van vragen over eenvoudige tot complexe pensioenproducten via telefoon, mail en chat.
• Nauwkeurige administratie: Vastleggen van alle klantcontacten in het CRM-systeem Salesforce.
• Informatie & Advies: Gebruikmaken van de interne kennisbank en je eigen logische oordeel om de beste oplossing te bieden.
• Procesverbetering: Actief meedenken en knelpunten signaleren om de klantenservice elke dag een stukje beter te maken.
• Kansen herkennen: Alert zijn op commerciële kansen en signalen tijdens de gesprekken.

Waar ga je werken

Je gaat via Tempo-Team aan de slag bij Nationale-Nederlanden op de locatie in Rotterdam. NN is een van de grootste en meest bekende financiële dienstverleners van Nederland. Je komt te werken op de afdeling Klantenservice Pensioen, een dynamische werkomgeving met ongeveer 40 directe collega's. Binnen het team heerst een prettige sfeer waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Met begeleiding van je coach en manager krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en succesvol te groeien!