Klantenservice medewerker NVWA Echt

Driessen; Echt-Susteren; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8%

Reiskostenvergoeding OV

Thuiswerkvergoeding

Vakantiedagen 28,89 per jaar

Vakantiegeld 8,33%

Collectiviteitskortingen

Sportabonnement korting

Job summary

Driessen levert de medewerkers voor de NVWA in Echt, waar jij als klantenservice medewerker burgers en ondernemers helpt. Je kunt vragen behandelen en meldingen afhandelen, met veelvuldige telefoongesprekken in het Nederlands en af en toe in het Engels.

Je werkt 32–36 uur per week, start met een tijdelijke aanstelling (6–12 maanden) en maakt kans op verlenging bij positieve evaluatie. Voorspelbare arbeidstijden en aantrekkelijke toeslagen maken dit een interessante stap in de publieke sector.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 4 diploma of aantoonbare HBO-denkniveau.
• Minimaal 1,5 jaar relevante klantenservice-ervaring in een klantcontactcentrum met telefonie als hoofdtaak.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ontvangen en afhandelen van meldingen en vragen via telefoon en email.
• Werken met een FAQ-systeem voor first-contact oplossing.
• Escaleren van complexe vragen naar relevante collega’s of afdelingen.
• Schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen.
• Dagelijks contact met burgers en ondernemers in het Nederlands, bij uitzondering in het Engels.

Skills

Nederlands

Engels

Klantcontactcentrum

Snel schakelen tussen systemen

Education

MBO niveau 4

HBO niveau

Tools

Meerdere systemen

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving

Als klantenservice medewerker bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) in Echt werk je bij dé autoriteit op het gebied van dierenwelzijn en productveiligheid in Nederland. De NVWA ziet toe op de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, dierenwelzijn en bescherming van de natuur.

De NVWA is onderdeel van het ministerie van Landbouw Visserij Voedselzekerheid en Natuur.

Je werkt in het klantcontactcentrum als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Je behandelt meldingen, beantwoordt vragen en verwerkt informatieverzoeken op een efficiënte en professionele manier. Of het nu gaat om voedselveiligheid of andere belangrijke kwesties, jij bent het vriendelijke, telefonische aanspreekpunt waarop bellers kunnen rekenen. Een typische werkdag? Die bestaat niet! Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en dankzij jouw inzet kunnen we met een gerust hart boodschappen doen of uit eten gaan.

Een greep uit jouw taken:

• Je neemt meldingen aan en beantwoordt vragen met behulp van een FAQ-systeem.
• Je verwerkt de administratie op basis van binnenkomende telefoontjes.
• Je zet complexe vragen via het systeem uit bij de juiste collega's of afdelingen.
• Je zorgt voor de schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen.
• Je hebt dagelijks veel telefonisch contact voornamelijk in het Nederlands, en soms ook in het Engels.

Om goed voorbereid aan de slag te gaan, start je met een inwerktraject van 8 weken. Samen met een buddy doe je praktijkervaring op, zodat je een vliegende start maakt.

Werktijden en toeslagen:

De locatie in Echt is het hele jaar door 24/7 geopend, van maandag tot en met zondag. Je wordt in overleg ingeroosterd voor de verschillende diensten. Ben jij niet beschikbaar voor de nachtdienst? Ook dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

• Ochtend (20% toeslag)
• Avond (20% toeslag)
• Nacht (50% toeslag)
• Weekend (70% toeslag)
• Feestdagen (100% toeslag)

Je werkt 32 - 36 uur per week en je start met een contract voor bepaalde tijd (6 maanden - 1 jaar). Zit jij op je plek en is de NVWA tevreden over jouw inzet? Dan is er kans op verlenging.

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker sta je altijd klaar voor burgers en ondernemers. Je hebt af en toe te maken met uitdagende gesprekken, maar weet op een professionele manier met deze situaties om te gaan. Je stelt de juiste vragen om de kern van de klantvraag te achterhalen en te begrijpen zodat jij zo goed mogelijk kunt helpen. Ook als er meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen, blijf je kalm en gefocust en laat jij je niet gek maken. Je bent flexibel en past je snel aan bij veranderingen, verschillende taken of onverwachte situaties.

Daarnaast:

• Heb je minimaal een mbo-niveau 4 diploma of aantoonbare werkervaring op hbo- werk en denkniveau.
• Heb je minimaal 1,5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie in een klantcontactcentrum, met telefonie als primaire taak.
• Spreek jij goed Nederlands en Engels.
• Kun je snel schakelen tussen verschillende systemen. Er wordt namelijk gewerkt met meer dan 10 verschillende systemen.

Als onderdeel van de selectieprocedure maak je een telefonische- en schriftelijke casus.

Arbeidsvoorwaarden

Je ontvangt een salaris volgens de cao Rijksambtenaren, schaal 7. Dit betekent een bruto maandsalaris vanaf € 3.097,95

op basis van een 36-urige werkweek. Zoals eerder genoemd ontvang je daarnaast toeslagen voor onregelmatige diensten.

Om je een duidelijk beeld te geven van wat deze toeslagen kunnen betekenen, hebben we een voorbeeldberekening gemaakt.

Stel: je bent ingeschaald in schaal 7, trede 0, en je weekrooster ziet er als volgt uit:

• Maandag: ochtenddienst (06:45 – 15:15) → €159,56
• Dinsdag: ochtenddienst (06:45 – 15:15) → €159,56
• Woensdag: avonddienst (14:45 – 23:15) → €179,87
• Donderdag: vrij
• Vrijdag: nachtdienst (22:45 – 06:45) → €255,78

Op basis van dit rooster komt je weekloon uit op € 714,91

Let op: dit is een voorbeeldberekening Indien op andere tijdstippen pauze wordt genomen, kan dit invloed hebben op de berekening. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

• Een eindejaarsuitkering van 8%.
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie.
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
• Je bouwt naar rato 28,89 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
• Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.