Klantenservice Medewerker GVB 2026

Start People; Amsterdam; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon €18,34

7 maanden contract

32–36 uur

Flexibele uren 08:00–19:00

7,55% eindejaarsuitkering per uur

Zaterdagtoeslag 25–50%

Job summary

GVB zoekt een klantenservice medewerker om reizigers te helpen via telefoon, e-mail, social media en chat. Je zorgt voor een positieve reiservaring en rapporteert klachten ter verbetering van processen.

Vereisten: HBO werk- en denkniveau, 1 jaar zakelijke klantencontact, beheersing van NL en EN, ervaring met Windows Office en CRM-systemen, inclusief avonden/weekenden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Windows Office en CRM-systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat.
• Ondersteunen van reizigers voor een soepele reiservaring.
• Rapporteren van vragen en klachten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Kennis bijhouden over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en kennisbank.
• Flexibel werken binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantcontact ervaring

Nederlands en Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Windows Office

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij GVB ben je het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve reiservaring door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en waardevolle feedback te verzamelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke reiziger zich gehoord en geholpen voelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
• Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
• Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
• Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.

Wat we je bieden

Bij GVB krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat dagelijks het hart van Amsterdam in beweging houdt. We bieden je niet alleen een uitdagende en afwisselende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.

• Bruto uurloon van €18,34.
• Tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
• Toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Wij zoeken een servicegerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die graag bijdraagt aan een positieve reiservaring voor onze reizigers.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Windows Office en CRM-systemen.

Over het bedrijf

GVB is al meer dan een eeuw een onmisbare schakel in het openbaar vervoer van Amsterdam. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid zorgt GVB ervoor dat miljoenen reizigers veilig en comfortabel hun bestemming bereiken. Onze kernwaarden – betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking – staan centraal in alles wat we doen.

Bij GVB werk je in een dynamische en inclusieve omgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling worden gestimuleerd. We bieden uitgebreide trainingen, een collegiale sfeer en de kans om bij te dragen aan de mobiliteit van onze hoofdstad.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat Amsterdam in beweging houdt?

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren

32 - 36

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

minimaal €18,-

parttime