Klantenservice medewerker Bol hybride

Studenten.net; Utrecht; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

29 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Job summary

Bol.com is op zoek naar een klantenservice medewerker in Utrecht voor een hybride werkplek. Je werkt zowel thuis als op kantoor en behandelt vragen over bestellingen, leveringen en betalingen.

Het betreft een parttime dienstverband van 32–40 uur per week met training en doorgroeimogelijkheden bij een grote e-commerce speler in de Benelux.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice en klantcontact.
• Goede Nederlandse communicatie in woord en geschrift.
• Empathisch, oplossingsgericht en communicatief sterk.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en chat over bestellingen en betalingen.
• Registreren van gegevens en acties in systemen zodat dossiers up-to-date blijven.
• Behandelen van klachten en vragen, met afstemming met collega’s of andere afdelingen.
• Schakelen tussen thuiswerken en op kantoor binnen openingstijden 08:00–23:00.

Job description

Wat je gaat doen

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (circa 50% thuis, 50% kantoor)
• Salaris: Vanaf €2840 per maand (excl. toeslagen)

Wil je klanten helpen bij hun online aankopen én tegelijk profiteren van de vrijheid van hybride werken in Utrecht?

Als klantenservice medewerker bij bol start je je dag met een korte check-in met je team, bekijk je de nieuwste updates in de systemen en log je in op telefoon, mail en chat. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en retouren en zorgt dat zij duidelijk weten waar ze aan toe zijn. De ene dienst werk je op het moderne kantoor in Utrecht met je collega’s om je heen, de andere dag zit je geconcentreerd thuis te werken. Dankzij de betaalde training en coaching groei je stap voor stap in je rol en bouw je ervaring op bij een grote speler in e-commerce.

Wat Je Gaat Doen

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en retouren.
• Gegevens en acties zorgvuldig vastleggen in de systemen, zodat dossiers compleet en actueel blijven.
• Klachten en accountvragen uitzoeken, meedenken over een passende oplossing en waar nodig schakelen met collega’s of andere afdelingen.
• Afwisselend thuis en op kantoor werken en je planning binnen de openingstijden tussen 08:00 en 23:00 goed organiseren.
• De starttraining volgen, feedback benutten en extra leermodules gebruiken om je kennis en vaardigheden verder uit te bouwen.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je veel vrijheid om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen en je werkweek slim in te richten. Je profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden die passen bij een moderne klantenservicefunctie in Utrecht.

• Bruto €16,34 per uur, toeslagen tot €32 per uur
• Flexibele 32–40 uur, diensten tussen 08:00 en 23:00
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast, wekelijkse uitbetaling mogelijk
• 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, hybride werken

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact, hybride werken en duidelijke communicatie richting klanten.

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar
• Je bent woonachtig in regio Utrecht en reist gemakkelijk
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en minimaal mbo-4 diploma
• Je hebt uitstekend Nederlands, foutloos in woord en geschrift
• Je bent communicatief sterk, empathisch, creatief en oplossingsgericht

Over het bedrijf

Bij bol, het toonaangevende e-commerce platform van de Benelux, werk je vanuit ons kantoor in Utrecht dagelijks aan het verbeteren van de klantervaring. Je komt terecht in een informele, open sfeer met korte lijntjes en collega’s die elkaar graag helpen. Er is veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie Sluit je aan bij ons team.