Klantenservice Medewerker Bol Hybride

ASA Talent; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 18,184 - 25,898; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Training van 4 weken

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding of kilometrage

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Bol Utrecht zoekt een klantenservice medewerker die klanten snel, duidelijk en persoonlijk helpt via telefoon, mail of chat. Je start met een betaalde training van vier weken op kantoor in Utrecht en werkt daarna deels vanuit huis. Het salaris bedraagt 16,34 per uur, met toeslagen waardoor het uurloon op kan lopen tot circa 32.

Je werkt 24–40 uur per week, parttime, met minimaal twee dagen op kantoor. Naast een thuiswerkvergoeding en OV-vergoeding krijg je duidelijke doorgroeimogelijkheden en

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL.

Responsibilities

• Helpen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een persoonlijke en duidelijke manier.
• Behandelen van bestellingen, leveringen en retouren.
• Oplossen van productvragen en klachten en zorgen voor passende oplossingen.

Skills

Nederlands

Klantgerichtheid

Communicatief

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Goed verdienen, hybride werken en werk dat niet saai is? Bij Bol in Utrecht help je klanten op jouw manier. Met vrijheid, verantwoordelijkheid en een gezellig team.

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk. Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren;
• Product vragen en klachten;
• Account- en gebruiksproblemen;
• Het vinden van passende oplossingen. Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht (Papendorpseweg 100);
• Daarna 50% vanuit huis;
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol.

Wat we je bieden

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van de dagen vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 28 juni).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen. Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.

Belangrijkste details

Salaris: €16 hourly

Uren: 24 - 40

Dienstverband: parttime

Contract: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands