Klantenservice medewerker B2B Bol - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris €3111 bruto/maand

Wekelijkse betaling via uitzendbureau

32–40 uur per week

8,33% vakantiegeld

10% vakantie-urentoeslag

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding naar kantoor Utrecht

Hybride werken

Coaching en trainingsprogramma’s

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker B2B om partners te ondersteunen via telefoon en e-mail, met focus op groei en tevredenheid. Je werkt met dashboards, CRM en ticketing voor gerichte adviezen en verbeteringen.

Je werkt 32–40 uur per week in een hybride model, met startsalaris vanaf €3111 bruto per maand en volledige OV-vergoeding. Daarnaast ontvang je vakantiegeld en extra toeslagen terwijl je bijdraagt aan langdurige partnerrelaties.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring in B2B-domein.
• Analytisch vermogen voor data-gedreven advies.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke verkopers via telefoon en e-mail.
• Registreren van partnercases en bewaken van doorlooptijden in CRM/ticketingssysteem.
• Data-gedreven advies geven op basis van partnerdashboards en KPI’s.
• Vastleggen van alle contactmomenten en acties in het CRM.
• Actief deelnemen aan teamoverleggen en verbeteren van partnerprocessen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Nederlands & Engels

Education

HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je e-commerce partners van bol laten groeien, werken in Utrecht én thuis, en elke week zien wat jouw advies doet met hun resultaten? In deze rol combineer je klantcontact, data en samenwerking in een moderne, informele omgeving.

Waarom deze baan bij jou past

Je bouwt aan je carrière in e-commerce en B2B-relatiebeheer. Je leert werken met partnerdashboards, CRM en ticketingsystemen, krijgt coaching en trainingen, en ontwikkelt adviesvaardigheden waar je later ook in accountmanagement of consultancy veel aan hebt. Tegelijk houd je een goede balans: hybride werken, een flexibel aantal uren (32–40), een startsalaris vanaf € 3111 bruto en volledige OV-vergoeding.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker B2B Bol

• Partnercontact: Je hebt dagelijks veel telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat hun verkoop via bol soepel en professioneel verloopt.
• Casebehandeling: Je registreert partnercases in het interne ticketingsysteem, bewaakt de doorlooptijden en stemt af met collega’s zodat issues echt worden opgelost en partners tevreden blijven.
• Data-gedreven advies: Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te analyseren en geeft concrete verbetertips over assortiment, klantbeleving en processen, zodat partners stap voor stap kunnen groeien.
• CRM-registratie: Je legt alle contactmomenten, besluiten en vervolgacties gestructureerd vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s rond kwaliteit en snelheid worden behaald.
• Teamwork en verbetering: Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt signalen uit de praktijk en denkt mee over verbeteringen in werkwijzen en partnerprocessen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Wat we je bieden

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je inkomsten snel op je rekening staan.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg met je team in te vullen.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen.
• Thuiswerkvergoeding én volledige vergoeding van je OV-kosten naar kantoor in Utrecht.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne en goed bereikbare kantoor in Utrecht.
• Toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om je verder te ontwikkelen in e-commerce.
• Je werkt in een betrokken, leergierig team waar je samen leert, deelt en vooruitkomt.

Wat we van je vragen

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar, bij voorkeur blokken.
• Je bent bereid meerdere dagen per week naar Utrecht te reizen.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, liefst commercieel georiënteerd.
• Je hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.
• Je bent klantgericht, analytisch en sterk in Nederlands én Engels.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met focus op klanttevredenheid en langdurige relaties met partners.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Collega’s delen kennis, helpen elkaar en werken samen aan verbeteringen voor partners. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen in de wereld van e-commerce.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij bol? Sluit je aan en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jouw ontwikkeling. #Jobster