Klantenservice medewerker b2b

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

OV-kostenvergoeding

Coaching & trainingen

Ontwikkelprogramma’s

Job summary

Bol, gevestigd in Utrecht, zoekt een Partnerspecialist die dagelijks contact onderhoudt met zakelijke partners, analyses uitvoert en samenwerkt met het team om processen te verbeteren. Je werkt hybride: delen van de week thuis, delen op kantoor, met goede OV-verbindingen en een uitnodigende werkomgeving.

Je registreert vragen in het ticketingsysteem, bewaakt doorlooptijden en bespreekt prestaties met het team via dashboards, terwijl je klantbeleving en assortiment verbetert.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak bij B2B-partners en schriftelijke en telefonische communicatie.
• HBO-werk- en denkniveau vereist, commerciële/bedrijfskundige achtergrond is een pré.
• Ervaring met partnermanagement of accountopvolging is welkom.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners en duidelijke antwoorden geven.
• Registreren en opvolgen van partnercases in het ticketingsysteem en bewaken van doorlooptijden.
• Gebruik van dashboards om prestaties te bespreken en verbetertips te geven.
• vastleggen van alle contactmomenten in het CRM en zorgen voor volledig dossiers en KPI-tracking.
• Overleggen met team en bijdragen aan procesverbeteringen voor partners.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatie (Nederlands/Engels)

Education

HBO-niveau werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Partnerdashboards

Interne communicatietools

Job description

Wat je gaat doen

Krijg jij energie van het laten groeien van online partners en wil je een rol waarin je dagelijks schakelt tussen contact, analyse en samenwerking?

Als partnerspecialist bij bol werk je met zakelijke verkopers die via het platform verkopen. Je dag bestaat grofweg uit blokken: in de ochtend ben je vooral bezig met telefonisch en schriftelijk partnercontact, in de middag richt je je meer op analyses, case-opvolging en overleg met je team. Je gebruikt interne partnerdashboards, ticketingsystemen en communicatietools om vragen op te pakken, prestaties te volgen en verbeterkansen te signaleren. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis, een deel op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en met ruimte om met collega’s te sparren.

Wat Je Gaat Doen

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen helder en zorgvuldig.
• Je registreert partnercases in het interne ticketingsysteem, volgt ze op en bewaakt de afgesproken doorlooptijden.
• Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken en geeft concrete, praktische verbetertips over assortiment en klantbeleving.
• Je legt alle contactmomenten en besluiten netjes vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• Je stemt regelmatig af met collega’s in teamoverleggen, deelt knelpunten uit de praktijk en denkt mee over procesverbeteringen voor partners.

Wat we je bieden

Bij Bol Krijg Je De Ruimte Om Je Werk, Ontwikkeling En Privéleven Goed Te Combineren. Dit Kun Je Van Ons Verwachten

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je inkomsten altijd voorspelbaar zijn.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd met je team.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag voor ontspannen vrije dagen.
• Thuiswerkvergoeding én volledige vergoeding van je OV-kosten naar kantoor.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht.
• Toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om door te groeien in e-commerce.
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken en kennis delen dagelijks centraal staan.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van partners helpen groeien in een dynamische e-commerce omgeving, hybride werkt tussen thuis en het bol-kantoor in Utrecht en soepel schakelt tussen analyse en klantcontact.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar en kunt je uren in overleg flexibel indelen.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem en vindt reizen naar Utrecht voor kantoordagen goed te doen.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of bedrijfskundige achtergrond.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, proactief, communiceert sterk in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.