Klantenservice medewerker automotive

Unique; Hoofddorp; On-site; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

40-urige werkweek

28 vakantiedagen

Thuiswerkvergoeding €30 per maand

Opleidingsbudget €1.000

Contract met uitzicht op vast dienst‑t

Job summary

Unique in Hoofddorp zoekt een klantenservice medewerker automotive die klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp helpt bij vragen over auto’s, contracten, schades en facturen. Je werkt samen met andere afdelingen voor een optimale klantervaring en je denkt mee over verbeteringen.

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, uitstekende communicatieve vaardigheden en bent proactief en nauwkeurig. Een pré is ervaring met Salesforce/CRM-systemen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Enige jaren ervaring in klantenservice is gewenst.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Proactief en oplossingsgericht handelen.
• Kennis van Salesforce of CRM-systemen is een pré.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, e-mail, chat en sociale media en vragen beantwoorden.
• Klantproblemen in kaart brengen en zelfstandig oplossingen zoeken.
• Processen herkennen en voorstellen voor efficiëntieverbetering.
• Actief adviseren en ondersteuning geven over onderwerpen zoals schadeafhandeling en facturen.
• Verkregen feedback terugkoppelen aan product- en procesteams.

Skills

Klantgerichte communicatie

Proactief handelen

Oplossingsgericht werken

Nauwkeurig werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

CRM-systemen

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker automotive ben jij een belangrijke schakel in het bieden van een optimale klantbeleving. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over onder andere auto’s, contracten, schades en facturen. Door goed te luisteren, mee te denken en duidelijk te communiceren, zorg je ervoor dat iedere klant op een passende manier wordt geholpen. Je hebt contact met klanten via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Daarnaast werk je samen met collega’s van andere afdelingen om vragen en problemen zo goed mogelijk af te handelen. Met jouw analytische blik, oplossingsgerichte aanpak en nauwkeurigheid maak je dagelijks het verschil.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen: Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail, chat en sociale media en beantwoordt hun vragen.
• Oplossingen bieden: Je brengt klantproblemen in kaart en zoekt zelfstandig naar een passende oplossing.
• Processen verbeteren: Je herkent waar werkzaamheden efficiënter kunnen en denkt mee over verbeteringen.
• Klanten adviseren: Je geeft klanten actief advies en ondersteuning bij onderwerpen zoals winterbanden en schadeafhandeling.
• Feedback delen: Je verzamelt ervaringen en opmerkingen van klanten en koppelt deze terug om producten en processen verder te verbeteren.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een inclusieve en collegiale werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Fulltime werkweek van 40 uur.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand.
• Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie haalt uit het oplossen van klantvragen en graag meedenkt over verbeteringen.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Proactief, oplossingsgericht en nauwkeurig in je werk
• Kennis van Salesforce en CRM-systemen is een pré

Over het bedrijf

Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.

Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.

Salarisomschrijving

€2600 monthly

Uren:

40 - 0

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €2.600,-

Contract:

fulltime