Klantenservice Medewerker

a.s.r.; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld 8%

Thuiswerkvergoeding

Korting op verzekeringen

Pension regeling

Hybride werken

NS-Business Card

Ontwikkelingskansen

Job summary

a.s.r. is een van de grootste verzekeraars in Nederland en zoekt een Klantenservice Medewerker Leven om klanten te helpen bij belangrijke financiële momenten. Je beoordeelt uitkeringsverzoeken, verwerkt documentatie en onderhoudt contact met klanten en adviseurs.

Het team Leven biedt ruimte voor ontwikkeling en een informele werksfeer. Je werkt hybride met focus op kwaliteit en klantwaarde, en krijgt een uitgebreid inwerkprogramma onder begeleiding van ervaren collega's.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en bereid om Wft Basis en Wft Vermogen te behalen
• Combineert zelfstandig klantgericht werken met snelheid en kwaliteit
• Goede uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands, schriftelijk en mondeling
• Analytisch vermogen bij het interpreteren van gegevens

Responsibilities

• Begeleidt klanten bij belangrijke financiële momenten en behandelt uitkeringsverzoeken
• Verwerkt aanvragen en bijbehorende documentatie zorgvuldig
• Onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten, adviseurs en collega's
• Analyseert complexe dossiers en neemt weloverwogen beslissingen
• Werkt aan dossiers met duidelijke productie- en kwaliteitsdoelstellingen

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Data-analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Wft Basis

Wft Vermogen

Job description

Wil jij klanten ondersteunen op belangrijke financiële momenten én werken in een team met veel ontwikkelmogelijkheden? Dan is dit jouw kans.

Als Medewerker Klantenservice bij de afdeling Leven van a.s.r., een van de grootste verzekeraars van Nederland, help jij klanten bij belangrijke financiële momenten. Je behandelt hun aanvragen voor uitkeringen en beëindigingen van levensverzekeringen zorgvuldig.

Steeds meer processen verlopen digitaal en geautomatiseerd. Voor jouw rol betekent dit dat je complexe situaties beoordeelt, informatie analyseert en persoonlijke aandacht biedt waar dat het meeste verschil maakt voor de klant. Je denkt ook mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je signaleert kansen, doet verbetervoorstellen en draagt bij aan een efficiënte en toekomstbestendige werkwijze. Je werkt in een organisatie met veel aandacht voor ontwikkeling en een prettige werksfeer.

Dit ga je doen als Klantenservice Medewerker bij a.s.r.

• je begeleidt klanten bij belangrijke financiële momenten met aandacht, empathie en deskundigheid
• je beoordeelt en verwerkt uitkeringsverzoeken en bijbehorende documentatie
• je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten, adviseurs en collega’s
• je analyseert complexe dossiers en neemt zorgvuldig afgewogen beslissingen
• je werkt aan dossiers binnen duidelijke productie- en kwaliteitsdoelstellingen

Dit bieden we je

Salaris en extra's

een bruto salaris van € 3.000 - € 4.100 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding, een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

Pensioen

een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

Werkplek

hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

Reizen

een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

Persoonlijke ontwikkeling

veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

Impact maken

werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt HBO werk- en denkniveau en bent bereid om op onze kosten Wft Basis en Wft Vermogen te behalen
• combineert zelfstandig klantgericht werken met snelheid en kwaliteit
• drukt je goed uit in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling
• bent goed in het analyseren van gegevens en het trekken van de juiste conclusies
• hebt affiniteit met of ervaring in de financiële dienstverlening

Hier ga je werken

Je komt terecht in het klantteam Leven, dat bestaat uit zes enthousiaste en deskundige teams. Samenwerken, ontwikkelen en klantwaarde creëren staan hier centraal. We geloven in eigenaarschap, vertrouwen en het benutten van ieders talenten. De sfeer is informeel en collegiaal, collega's helpen elkaar graag en vieren samen successen. Je start met een uitgebreid inwerkprogramma en krijgt begeleiding van ervaren collega's. Naarmate je kennis en ervaring groeien, behandel je steeds complexere vraagstukken en krijg je meer verantwoordelijkheden. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied en binnen de organisatie.