Klantenservice medewerker

Avex; Utrecht; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Pensioenregeling

Opleidingen/trainingen

CAO Metaal en Techniek

Collectieve zorgverzekering

Job summary

AVEX is op zoek naar een Klantenservice medewerker die eindgebruikers en klanten ondersteunt bij vragen en eenvoudige issues op afstand oplost. Je werkt in een hecht team van circa 20 collega's en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over audiovisuele installaties.

Je registreert meldingen, bewaakt voortgang en communiceert helder met klanten en interne afdelingen. Een goede beheersing van het Nederlands en een klantgerichte instelling zijn essentieel.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Interesse in audiovisuele techniek en IT.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van serviceverzoeken en klanten begeleiden met vragen.
• Proactief meldingen volgen uit ons monitoring platform om issues te voorkomen.
• Zorg voor duidelijke communicatie, volledige registratie en beheer van meldingen.
• Klantgerichtheid hoog in het vaandel en samenwerking met collega’s/afdelingen.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

IT/Audiovisuele techniek

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Word jij onze nieuwe collega?

Bij AVEX werken wij met ruim 300 collega’s vanuit 7 vestigingen in Nederland, België en de UK aan grote en kleine projecten op het gebied van audiovisuele projectinrichting en eventsupport. Wij groeien hard en zijn om deze reden op zoek naar kandidaten voor de functie van:

Klantenservice medewerker

Onze supportdesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, beheerders van klanten, en AVEX-collega’s. Jij begeleidt hen bij vragen, kleine problemen en zet collega's in op remote support voor onze audiovisuele installaties. Jouw rol is om klanten in de eerste lijn te ondersteunen, waarbij je ervoor waakt dat eenvoudige issues op afstand worden opgelost.

Als klantenservice / supportdeskmedewerker kom je te werken in een gezellig team vam +/- 20 collega'sen ben je verantwoordelijk voor:

• Het aannemen en registreren van serviceverzoeken en het begeleiden van klanten met hun vragen.
• Proactief volgen vanmeldingen uit ons monitoring platform te volgen. Hierdoor kunnen weproblemen vaak op te lossen voordat de klant ze opmerkt.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie, volledige registratie van meldingen en beheert deze.
• Je hebt in jouw werkzaamheden klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en werkt veel samen met andere collega’s/afdelingen.

Wij vragen:

• MBO werk- en denkniveau
• Je vindt het leuk om meer te leren over audiovisuele techniek en IT
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wij bieden jou:

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring
• 25 vakantiedagen
• 13 extra ADV dagen die je mag verruilen voor een hoger loon of gewoon lekker vrij kan nemen
• Een goede pensioenregeling
• Alle ruimte voor het volgen van verschillende opleidingen/trainingen
• Aansluiting bij de CAO Metaal en Techniek
• De mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering

Over AVEX

AVEX is een vooruitstrevend familiebedrijf met hoofdkantoor in Breukelen en vestigingen in Zwolle, Utrecht, Den Haag, Brussel en London. Al meer dan 35 jaar leveren wij onze klanten innovatieve audiovisuele IT oplossingen voor projectinrichting en verzorgen het onderhoud daarvan. Maar dat niet alleen. Ook bij evenementen bieden wij alle audiovisuele eventsupport, zowel nationaal als internationaal. Vele “Top 100” bedrijven worden door onze 300 collega’s voorzien van de beste creatieve oplossingen.