Klantenservice medewerker

Avex; Breukelen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Pensioenregeling

Opleidingen/trainingen

Collectieve zorgverzekering

CAO Metaal en Techniek

Job summary

AVEX zoekt een Klantenservice medewerker om klanten bij vragen en kleine problemen te ondersteunen en te begeleiden bij remote support voor audiovisuele installaties. Je werkt in een gezellig team van circa 20 collega’s en zorgt voor tijdige, klantgerichte afhandeling van meldingen.

Je registreert en volgt meldingen nauwkeurig op en communiceert duidelijk met klanten en collega’s. Een proactieve houding en goede beheersing van de Nederlandse taal zijn vereist.

Qualifications

• Vriendelijk en professioneel klantcontact in eerste lijn.
• Behouden van correcte en tijdige documentatie van meldingen.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om oplossingen te leveren.

Responsibilities

• Het aannemen en registreren van serviceverzoeken en klanten helpen met vragen.
• Proactief volgen van meldingen via monitoring platform.
• Zorg voor duidelijke communicatie en volledige registratie van meldingen.
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle oplossingen.

Skills

Klantgerichte instelling

Goede communicatieve vaardigheden

Nederlands uitstekend

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Word jij onze nieuwe collega?

Bij AVEX werken wij met ruim 300 collega’s vanuit 7 vestigingen in Nederland, België en de UK aan grote en kleine projecten op het gebied van audiovisuele projectinrichting en eventsupport. Wij groeien hard en zijn om deze reden op zoek naar kandidaten voor de functie van:

Klantenservice medewerker

Onze supportdesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, beheerders van klanten, en AVEX-collega’s. Jij begeleidt hen bij vragen, kleine problemen en zet collega's in op remote support voor onze audiovisuele installaties. Jouw rol is om klanten in de eerste lijn te ondersteunen, waarbij je ervoor waakt dat eenvoudige issues op afstand worden opgelost.

Als klantenservice / supportdeskmedewerker kom je te werken in een gezellig team vam +/- 20 collega'sen ben je verantwoordelijk voor:

• Het aannemen en registreren van serviceverzoeken en het begeleiden van klanten met hun vragen.
• Proactief volgen vanmeldingen uit ons monitoring platform te volgen. Hierdoor kunnen weproblemen vaak op te lossen voordat de klant ze opmerkt.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie, volledige registratie van meldingen en beheert deze.
• Je hebt in jouw werkzaamheden klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en werkt veel samen met andere collega’s/afdelingen.

Wij vragen:

• MBO werk- en denkniveau
• Je vindt het leuk om meer te leren over audiovisuele techniek en IT
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wij bieden jou:

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring
• 25 vakantiedagen
• 13 extra ADV dagen die je mag verruilen voor een hoger loon of gewoon lekker vrij kan nemen
• Een goede pensioenregeling
• Alle ruimte voor het volgen van verschillende opleidingen/trainingen
• Aansluiting bij de CAO Metaal en Techniek
• De mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering

Over AVEX

AVEX is een vooruitstrevend familiebedrijf met hoofdkantoor in Breukelen en vestigingen in Zwolle, Utrecht, Den Haag, Brussel en London. Al meer dan 35 jaar leveren wij onze klanten innovatieve audiovisuele IT oplossingen voor projectinrichting en verzorgen het onderhoud daarvan. Maar dat niet alleen. Ook bij evenementen bieden wij alle audiovisuele eventsupport, zowel nationaal als internationaal. Vele “Top 100” bedrijven worden door onze 300 collega’s voorzien van de beste creatieve oplossingen.