Klantenservice medewerker

Guidion; Amsterdam; Presencial; EUR 19.000 - 25.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

All-in uurloon

Kantoor vlakbij Amsterdam Amstel

Winstuitkering

Pensioenregeling

Onbeperkte vakantiedagen

Lunch inbegrepen

Teamuitjes zomer/winter

Descripción de la vacante

Guidion zoekt een Klantenservice Medewerker in Amsterdam die bewoners enthousiast te woord staat en de juiste technicus tijdig aan de deur laat staan. Je beheert vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp en plant afspraken zodat elke route efficiënt verloopt.

Je werkt parttime of fulltime in een dynamische omgeving en krijgt ondersteuning met een aantrekkelijk loon, vakantiegeld en pensioenregeling. Je werkt op een kantoor vlakbij Amsterdam Amstel.

Formación

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel.
• Parttime of fulltime beschikbaar in een dynamische werkomgeving.

Responsabilidades

• Beantwoorden van bewonersvragen over onderhoud, installaties en controles via telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Plannen van afspraken voor technische specialisten zodat ritten logisch en haalbaar zijn.
• Ontzorgen van klanten door proactief te bellen en herinneringen te sturen voor periodieke controles.
• Nauwkeurig verwerken van gegevens in systemen zodat de specialist precies weet wat er moet gebeuren.
• Behouden van rust en empathie tijdens elk gesprek.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatie

Empathie

Nederlands vloeiend

Educación

MBO werk- en denkniveau

Herramientas

CRM systemen

Descripción del empleo

Een ijskoude douche op maandagochtend of een alarmsysteem dat kuren heeft. Voor een bewoner is het pure stress, maar voor jou het moment om te schitteren. Jij bent de stem die zegt: "Geen zorgen, we lossen het op." Bij Guidion ben jij dé persoon die dat regelt. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw positieve energie bij nodig!

Als Klantenservice Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen de bewoner en onze technische experts. Je bent niet zomaar een stem aan de telefoon. Jij zorgt dat de juiste specialist op het juiste moment voor de deur staat zodat het leven in huis weer gewoon door kan gaan.

• Beantwoorden van vragen van bewoners over technisch onderhoud, installaties en controles via telefoon, e-mail en WhatsApp;
• Plannen van afspraken voor onze technische specialisten waarbij je zorgt dat elke route logisch en haalbaar is;
• Ontzorgen van klanten door proactief de telefoon te pakken en bewoners te herinneren aan hun periodieke controleafspraken;
• Bewaken van de kwaliteit door alle gegevens nauwkeurig te verwerken in onze systemen zodat de specialist precies weet wat er moet gebeuren;
• Behouden van de rust en empathie tijdens elk gesprek waarbij je voldoening haalt uit het perfect afhandelen van soms uitdagende situaties.

Dit zien we graag in jou

Je bent een vrolijk en zelfstandig type dat niet houdt van kille scripts, maar van echte gesprekken. Je voert vlot en spontaan overleg en krijgt energie van direct klantcontact. Daarnaast zien wij dit graag terug:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel;
• Je bent parttime of fulltime beschikbaar en houdt van een dynamische werkomgeving.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Je ontvangt een passend all-in uurloon op basis van jouw ervaring inclusief vakantiegeld, zo heb je elke maand direct de beschikking over je extra's;
• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;
• Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.
• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over;
• Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt;
• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;
• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!