Klantenservice Bol (deels thuiswerken)

Studenten.net; Zeist; Hybrid; EUR 34,000 - 67,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

29 vakantiedagen

Job summary

bol.com zoekt een klantenservice medewerker in Utrecht voor een hybride functie (deels op kantoor, deels thuis) met 32–40 uur per week.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, registreert alle acties in de systemen en werkt samen met collega's aan oplossingsgerichte service.

Het salaris begint bij €2.840 per maand met toeslagen tot circa €32 per uur; er is 8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.

Qualifications

• Minimaal vier dagen per week flexibel beschikbaar, 32–40 uur.
• Vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de betaalde starttraining.
• Vloeiend Nederlands, mondeling en schriftelijk, zonder taalfouten.
• HBO-werkdenkniveau en minimaal mbo-4 diploma afgerond.

Responsibilities

• Je helpt klanten via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, retouren en accounts.
• Je luistert actief, vraagt door en kiest oplossingen die passen bij de klant én bij het beleid van bol.
• Je legt gesprekken en acties direct en zorgvuldig vast in de systemen.
• Je schakelt met collega’s en andere afdelingen en deelt kennis om de service te verbeteren.
• Je volgt trainingen, neemt feedback mee en past nieuwe werkwijzen toe in je dagelijkse werk.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht

Education

HBO werkdenkniveau

MBO-4 diploma

Job description

Wat je gaat doen

Klantenservice Bol (deels thuiswerken) Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• Salaris: vanaf € 2.840 per maand, met toeslagen tot circa € 32 per uur

Wil je klanten van bol dagelijks verder helpen én de vrijheid hebben om deels vanuit huis te werken?

Als klantenservice medewerker bij bol via ASA Talent werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, een deel vanuit huis. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat, het meedenken over passende oplossingen en het netjes vastleggen van alles in de systemen. Je schakelt regelmatig met collega’s, deelt tips in het team en pakt trainingen en coaching op om steeds sterker te worden in je rol. De diensten liggen tussen 08.00 en 23.00 uur, waardoor je je werk goed kunt combineren met je privéleven.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt klanten via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, retouren en accounts.
• Je luistert actief, vraagt door en kiest oplossingen die passen bij de klant én bij het beleid van bol.
• Je legt gesprekken en acties direct en zorgvuldig vast in de systemen.
• Je schakelt met collega’s en andere afdelingen en deelt kennis om de service te verbeteren.
• Je volgt trainingen, neemt feedback mee en past nieuwe werkwijzen toe in je dagelijkse werk.

Wat we je bieden

• Uurloon €16,34, met toeslagen tot circa €32
• Flexibele werkweek 32–40 uur, diensten 08:00–23:00
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast, via ASA
• 8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij fulltime

Wat we van je vragen

• Minimaal vier dagen per week flexibel beschikbaar, 32–40 uur
• Vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de betaalde starttraining
• Hbo-werkdenkniveau en minimaal mbo-4 diploma afgerond
• Uitstekend in klantcontact, creatief en oplossingsgericht in gesprekken
• Vloeiend Nederlands, mondeling en schriftelijk, zonder taalfouten

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux, vanuit een moderne werkomgeving in Utrecht. Je werkt in een informeel en open team waar je jezelf kunt zijn, ideeën kunt delen en collega’s elkaar graag helpen. Samen met ASA Talent ligt de aandacht op jouw groei en ontwikkeling Sluit je aan bij het team via ASA Talent.