KLANTENSERVICE 1E-LIJNS

Medlon BV; Netherlands; Hybrid; EUR 29,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

50/50 thuiswerken

Jaarcontract

CAO Ziekenhuizen

Vakantiegeld 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioenregeling Zorg en Welzijn

Opleidingen en trainingen

Teamgerichte werkomgeving

Job summary

Unilabs NL in Enschede zoekt een 1e-lijns Medewerker Klantenservice voor het Klant Contact Centrum. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en patiënten en behandelt voornamelijk inbound telefoontjes, terwijl je afspraken plant voor bloedonderzoek en Functieonderzoek.

De functie biedt een 36-urige werkweek in een hybride model met gedeeltelijk thuiswerken, een jaarcontract en doorgroeimogelijkheden binnen het Klant Contact Centrum.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 4 afgerond, affiniteit met zorg is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Goede computervaardigheden en multitasken tussen systemen.

Responsibilities

• Inplannen van afspraken voor bloedonderzoek en Functieonderzoek.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en patiënten (inbound telefoonverkeer).
• Signaleren en oplossen van klantvragen met proactieve houding.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Empathie

Computers

Plannen/Organiseren

Education

MBO niveau 4

Tools

CRM systemen

Microsoft Office

Job description

Unilabs NL | Werklocatie: Enschede| Uren: 24 - 36 uur | Salarisindicatie: €2630- €3548 | Opleidingsniveau: MBO niveau 4 | Contract: jaarcontract

Dit is waarom jij als 1e-lijns Medewerker Klantenservice bij Unilabs wilt werken

Als 1e-lijns Medewerker Klantenservice bij het Klant Contact Centrum ben je het hart van onze zorgverlenende organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en patiënten van Unilabs Nederland en dus ons visitekaartje. Betrouwbaar, betrokken en empathisch zijn eigenschappen die jou omschrijven. Gedurende je werkdag ben je met veel verschillende mensen in contact en jij weet als geen ander hoe je gebruik maakt van je communicatie skills en vriendelijke ‘telefoonstem’. Geduld is een soms schone zaak - maar wel eentje die jij onder de knie hebt! Ben jij leergierig en wil je jezelf graag verder ontwikkelen binnen het speelveld van customer service en zorg? Deze functie biedt je de unieke mix van beide!

Klantenservice, planning en zorgverlening in één functie

Wij zoeken een Klantenservice collega met een proactieve houding die graag zelfstandig taken oppakt en uitvoert. Organiseren, puzzelen, plannen, controleren en prioriteiten stellen. Je bent vooral bezig met het inplannen van afspraken voor bloedonderzoek en Functieonderzoek. Gezien je werkt in de 1e-lijns customer service, is je telefoonverkeer vooral inbound en ben je echt klantgericht aan het werk. Welke afnamelocatie past het best? En hoe zit het met de beschikbaarheid? Zijn er nog andere zaken waar rekening mee gehouden kan worden? Jij zoekt het uit! Zie jij hoe het misschien anders of beter kan? Deel je ideeën met ons want initiatief wordt hier erg gewaardeerd. Je werkt tussen 8.00 en 17.00 op kantoordagen.

Maak het verschil als snelle schakelaar die probleemoplossend denkt

Herken jij jezelf in onderstaande punten? Hiermee maak jij het verschil:

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding (affiniteit met de gezondheidszorg is een pré)
• Empathisch vermogen en de vaardigheid om met iedereen te communiceren;
• Je bent handig met computers en gewend om te multitasken tussen verschillende systemen.
• Jouw inzet wordt gezien

Daarom wij bieden jou:

• Een salaris tussen €2630 - €3548 o.b.v. 36 uur, inschaling conform FWG 30 (CAO Ziekenhuizen);
• Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken (50/50);
• Jaarcontract met kans op verlenging;
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• We volgen de CAO ziekenhuizen
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons Klant Contact Centrum;
• Een online platform voor opleidingen, gratis onbeperkt aantal trainingen volgen;
• Een hecht team, waar collegialiteit erg belangrijk is;
• Uitdagende werkomgeving in een organisatie die volop in ontwikkeling is.

Wij investeren in jouw talent

We investeren blijvend in het talent en de doorgroeimogelijkheden van onze collega’s. Voor deze functie betekent het dat je een bijdrage kunt gaan leveren aan het uitbreiden en centraliseren van ons Klant Contact Centrum. Initiatief wordt hier gewaardeerd! Daarnaast kun je gebruik maken van een online platform voor opleidingen en onbeperkt gratis trainingen.

Wij staan voor je klaar

We bouwen aan de organisatie van Unilabs Nederland en hebben hier zowel onze huidige als nieuwe collega’s voor nodig. Alle ondersteunende activiteiten, zoals Finance, HR, IT en Inkoop werken vanaf 1 april 2025 als één team voor de verschillende werklocaties. Het opbouwen van dit team vraagt niet alleen energie, initiatief en resultaatgerichtheid maar ook flexibiliteit en creativiteit. Als je ervan houdt om mee te denken en te werken aan het inrichten van Unilabs Nederland, dan gaan we samen een kans- en glansrijke toekomst tegemoet.