MEDEWERKER KLANTENSERVICE 2E-LIJNS

Medlon BV; Netherlands; Hybrid; EUR 29,000 - 41,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris 2578–3651 euro (FWG 35)

Gedeeltelijk thuiswerken

Jaarcontract

8,33% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

Pensioenregeling Zorg en Welzijn

144 verlofuren en 57 PLB uren

CAO ziekenhuizen + fietsplan

Opleidingsplatform (gratis trainingen)

Team met collegialiteit

Uitdagende werkomgeving

Job summary

Unilabs Nederland zoekt een 2e-lijns Medewerker Klantenservice Zorg Informatie in Enschede. Je werkt tussen artsen, patiënten en specialisten en zorgt voor duidelijke informatie en privacy.

Je hebt minimaal een MBO 3/4 en algemene medische kennis. Je belt inbound en outbound, behandelt e-mails en verwerkt dossiers. Salaris 2578-3651 euro op FWG 35, met gedeeltelijk thuiswerken en een jaarcontract.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 3/4 opleiding.
• Algemene medische kennis en affiniteit met de gezondheidszorg is een pré.
• Je werkt nauwkeurig en weet goed te schakelen tussen uiteenlopende taken.
• Empathisch vermogen en de vaardigheid om met iedereen te communiceren; Je bent handig met computers en gewend om te multitasken tussen verschillende systemen.

Responsibilities

• Inbound en outbound bellen naar patiënten, artsen en specialisten.
• Informatie verstrekken over afwijkende uitslagen en medische dossiers beheren.
• Mailafhandeling en medische dossierverwerking.
• Samenwerken met een collegiaal team van customer service medewerkers.

Skills

Klantcommunicatie

Empathie

Multitasken

Administratieve vaardigheden

Education

MBO niveau 3/4

Job description

Team: Zorg Informatie Centrum | Unilabs Nederland | Werklocatie: Enschede | verwacht aantal uur: 24 - 36 uur per week | Salarisinschaling: €2578 - €3651 | Opleidingsniveau: MBO niveau 3/4 | Dienstverband: Jaarcontract

Dit is waarom jij als 2e- lijns Medewerker Klantenservice Zorg Informatie Bij ons wilt werken

Als 2e-lijns Medewerker Klantenservice bij het Zorginformatiecentrum van Unilabs Nederland ben jij de verbinder tussen arts en patiënt. Klantvriendelijk, empathisch en communicatief vaardig zijn eigenschappen die jou omschrijven. Gedurende je werkdag ben je met veel verschillende mensen in contact zoals patiënten, artsen en specialisten en maak je gebruik van je communicatie skills en algemene medische kennis.

Ben jij leergierig, beschik je over algemene medische kennis en wil je jezelf graag verder ontwikkelen binnen het speelveld van tweedelijns customer service en zorg? Deze functie bied je de unieke mix van beide!

Klantenservice, planning en zorgverlening in één functie

Als Medewerker Klantenservice bij het Zorginformatiecentrum werk je als 2e-lijns klantenservice en bel je zowel inbound als outbound. Gedurende de dag heb je contact met patiënten, artsen en specialisten. Je staat ze te woord en voorziet hen van informatie over bijvoorbeeld afwijkende uitslagen. Daarom is in deze positie algemene medische kennis een Pré. Vakjargon, orders opzoeken en hoe je omgaat met vertrouwelijke patiëntgegevens of een dossier leest zijn bij jou bekend. Naast het telefooncontact ben je administratief bezig met mailafhandeling en medische dossierverwerking. Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je wordt warm onthaald in ons enthousiaste team van customer service medewerkers die zich inzetten voor Unilabs Nederland.Werktijden zijn van 8.00 -16.30 of 9.00 -17.30 uur. Het is mogelijk dat we in de nabije toekomt ook avonddiensten gaan draaien.

Maakt het verschil

Herken jij jezelf in onderstaande punten? Hiermee maak jij het verschil:

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 3/4 opleiding;
• Algemene medische kennis en affiniteit met de gezondheidszorg is een pré
• Je werkt nauwkeurig en weet goed te schakelen tussen uiteenlopende taken;
• Empatisch vermogen en de vaardigheid om met iedereen te communiceren;Je bent handig met computers en gewend om te multitasken tussen verschillende systemen.

Jouw inzet wordt gezien

Daarom wij bieden jou:

• Salaris €2578 - €3651, inschaling FWG 35 CAO Ziekenhuizen (vanaf 1 februari2026) o.b.v. 36 uur;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Een jaarcontract met de intentie op verlenging;
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• 144 vakantie-uren en 57 PLB uren op fulltime basis;
• We volgen de CAO ziekenhuizen, aangevuld met een bedrijfseigen regeling waaronder een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (bijv. fietsplan);
• Een online platform voor opleidingen, gratis onbeperkt aantal trainingen volgen;
• Een hecht team, waar collegialiteit erg belangrijk is;
• Uitdagende werkomgeving in een organisatie die volop in ontwikkeling is.

Wij staan voor je klaar

We bouwen aan de organisatie van Unilabs Nederland en hebben hier zowel onze huidige als nieuwe collega’s voor nodig. Alle ondersteunende activiteiten, zoals Finance, HR, IT en Inkoop werken vanaf 1 april als één team voor de verschillende werklocaties. Het opbouwen van dit team vraagt niet alleen energie, initiatief en resultaatgerichtheid maar ook flexibiliteit en creativiteit. Als je ervan houdt om mee te denken en te werken aan het inrichten van Unilabs Nederland, dan gaan we samen een kans- en glansrijke toekomst tegemoet.