Klantencoach

Aareon NL; Oosterhout; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

2-maandsalarissen bonus

27 vakantiedagen

Pensioenregeling bij ASR

Opleidingsmogelijkheden

40-urige werkweek

Laptop en werktelefoon

Job summary

TwinQ zoekt een klantencoach die beheerders van Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) helpt met onze software en dagelijkse vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor beheerders en schakelt tussen telefoon, e-mail en klantbezoeken.

Na een inwerkperiode geef je trainingen bij klanten op locatie en bouw je langdurige relaties op door proactieve ondersteuning en begrip van behoeften. Je werkt afwisselend op kantoor en bij klanten door het land.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Positieve instelling en het vermogen om onder druk te presteren.
• Interesse in technologie en bereidheid om nieuwe systemen en tools te leren.
• Je vindt het leuk om af te wisselen tussen werken op kantoor en bij klanten.
• HBO denk- en werkniveau.

Responsibilities

• Behandel vragen en bied oplossingsgerichte ondersteuning aan VvE-beheerders.
• Schakel tussen telefoon, e-mail en klantbezoeken; ontwikkel trainingsmogelijkheden bij klanten.
• Na inwerkperiode zelfstandig trainingen geven en klanten bezoeken door het hele land.
• Bouw langdurige relaties op met klanten door proactieve ondersteuning en begrip van behoeften.
• Werk samen met team aan innovatieve verbeteringen voor VvE-beheer.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Technische nieuwsgierigheid

Education

HBO-niveau

Job description

Aareon is de toonaangevende Europese aanbieder van SaaS‑oplossingen voor de vastgoedsector en een pionier in de digitale toekomst van de branche.

Met haar softwareoplossingen verbindt Aareon mensen, processen en vastgoed en brengt zij de sector dichter bij elkaar. Met het Aareon Property Management System, gebaseerd op intelligente softwareoplossingen, maakt het bedrijf efficiënt beheer en onderhoud van woon- en bedrijfsvastgoed mogelijk en creëert het digitale ervaringen voor alle betrokkenen.

Als een betrouwbare en innovatieve partner zet Aareon zich in voor vooruitgang, positieve verandering en duurzame woon- en werkomgevingen voor iedereen.

Wij hechten waarde aan een werkomgeving waarin diversiteit en flexibiliteit worden gewaardeerd, samenwerking en wederzijdse ondersteuning vanzelfsprekend zijn en leren als een kans wordt gezien.

Word onderdeel van ons internationale team! Word onderdeel van #OneAareon! We kijken ernaar uit om JOU te ontmoeten!

Wil je klanten helpen met zowel support als advies? Vind je het leuk om te schakelen tussen telefonisch contact, klantbezoeken en trainingen? Bij TwinQ zoeken we een klantencoach die beheerders van VvE’s helpt hun werk makkelijker te maken met onze software.

Wat ga je doen?

Iedere ochtend begint met een kop koffie en een glimlach. Je opent je laptop en begroet je collega’s, even bijpraten over het weekend en dan door naar de dagelijkse stand-up. In de stand-up bespreken jij en je collega’s de plannen voor de dag, hoe is afgelopen week verlopen en waar ligt de focus op. Jouw rol als klantencoach gaat verder dan beantwoorden van klantvragen; je bent de persoon die de juiste oplossing vindt voor elk probleem.

Als klantencoach ben je het eerste aanspreekpunt voor beheerders van Verenigingen van Eigenaren (VvE’s). Je luistert naar hun wensen, beantwoordt vragen en biedt oplossingen op maat. Hiermee help je het uitgebreide proces van VvE-beheer zo makkelijk mogelijk uit te voeren. Dit is niet alleen fijn voor de beheerders, maar ook voor bewoners.

Je schakelt tussen telefoongesprekken, e-mails en ontmoetingen met klanten. Je start met het beantwoorden van vragen via telefoon en mail, en ontwikkelt je stap voor stap richting het verzorgen van gebruikerstrainingen bij klanten op locatie. Na een grondige inwerkperiode, ga je zelfstandig trainingen geven en klanten door het hele land bezoeken. Je bouwt langdurige relaties op met klanten door hun behoeften te begrijpen en hen proactief te ondersteunen. Samen met ons team werk je aan innovatieve manieren om het VvE-beheer proces te verbeteren en onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Wat bieden we jou?

Je komt te werken in een ontzettend gezellig team, waar je bij de start van je nieuwe functie kunt rekenen op een uitgebreid inwerktraject. Daarnaast bieden we ook de volgende voordelen:

• Salaris tussen €3.500,- en €4.500,- bruto per maand, plus 8% vakantietoeslag
• Persoonlijke prestatiebeloning die kan oplopen tot wel 2 maandsalarissen
• 27 vakantiedagen (fulltime), met extra dagen bij 5 en 10 dienstjaren
• Uitstekende pensioenregeling bij ASR waarbij Aareon 80% van de premie betaalt
• Volop ruimte voor persoonlijke groei dankzij begeleiding, opleidingsmogelijkheden, cursussen en interne doorgroeikansen
• Werkweek van 40 uur, deeltijd bespreekbaar (36 of 32 uur)
• Bedrijfsfitness en fietsregeling
• Laptop en werktelefoon
• Leuke extracurriculaire activiteiten, waaronder ons zomerfestival, kerstfeest, evenementen georganiseerd door de PV- en vitaliteitsteam, en gezellige vrijdagmiddagborrels

Wat wij van jou vragen

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Positieve instelling en het vermogen om onder druk te presteren
• Interesse in technologie en bereidheid om nieuwe systemen en tools te leren
• Je vindt het leuk om af te wisselen tussen werken op kantoor en bij klanten
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar geen vereiste
• HBO denk- en werkniveau

Over TwinQ

TwinQ is specialist in VvE-beheersoftware en onderdeel van de Aareon Group. We helpen VvE-beheerders om financiële, technische en administratieve processen te automatiseren, zoals het verwerken van facturen en het bijhouden van de financiën. Ook bieden we een VvE Portaal waar VvE-leden documenten, notulen en financiële informatie kunnen inzien.

De software ontwikkelen we samen met gebruikers en specialisten, omdat we geloven dat ‘samen’ tot de beste resultaten leidt. Ons team staat altijd voor je klaar, met het juiste advies, uitgebreide coaching en trainingen. We denken graag mee, op ieder vlak.

Enthousiast?

Herken jij jezelf in deze rol?

Bij TwinQ geloven we in diversiteit. Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? We waarderen ervaring, maar ook drive en leervermogen. Iedereen is welkom.