(Lead) Applicatiebeheerder

Elevation Partners; Amsterdam; Hybrid; EUR 74,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Zorgverzekering tegemoetkoming

Onbetaald verlofregeling

Moderne kantoor met gym

Personeelsvereniging

Job summary

Elevation Partners in Amsterdam zoekt een ervaren Applicatiebeheerder voor het realiseren van een zelfconfigurerend klantcontactplatform. Je voert hands-on uitvoering uit en betrekt stakeholders bij ideeën en ontwikkelingen.

Je hebt 5+ jaar ervaring in applicatiebeheer, kennis van cloud- klantcontactplatformen en een interesse in AI in klantcontact om experimenten naar dagelijkse praktijk te brengen. Salaris tot €7.300/maand bij een 38-urige werkweek, met hybride werken 50% kantoor en 50% thuis.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als Applicatiebeheerder.
• Ervaring met (cloud) klantcontactplatformen.
• Interesse in AI in klantcontact en incidentele implementatie.
• Salaris tot €7.300 op basis van 38 uur.

Responsibilities

• Configureer, verbeter en doorontwikkel het klantcontactplatform.
• Bouw en verbeter klantreizen, IVR-flows en integraties.
• Onderzoek en implementeer AI-toepassingen zoals agent assist en intelligente routing.
• Capaciteitsplanning en workforce management vanuit tooling inrichten en verbeteren.
• Samenwerken met IT-lead, business en collega-beheerders en kennis delen met een junior collega.

Skills

Applicatiebeheer

Klantcontactplatformen

Cloud-ervaring

Job description

Klanten verwachten snelle, persoonlijke en digitale service, op elk moment van de dag. Het klantcontactplatform is daarin de sleutel. Tot nu toe leunt de organisatie sterk op een externe implementatiepartner, maar dat gaat veranderen: ze willen het platform zélf configureren, verbeteren en uitbreiden. Daarvoor zoeken we een echte uitvoerder die zelf de handen uit de mouwen steekt. Je krijgt veel vrijheid, neemt stakeholders mee in je ideeën en er is ruimte om te investeren in tooling en licenties. De klantenservice is hier inhoudelijk én juridisch verantwoordelijk, dus je werkt aan processen met diepgang en complexiteit.

Concreet ga je aan de slag met:

• Configureren, optimaliseren en doorontwikkelen van het klantcontactplatform
• Bouwen en verbeteren van klantreizen, IVR-flows, contactrouting en integraties
• Innoveren met proofs of concept en MVP’s, zodat snel waarde wordt toegevoegd
• AI-toepassingen onderzoeken en live brengen, zoals agent assist (suggesties en samenvattingen), intelligente routing, automatisering van klantvragen en 24/7 selfservice
• Capaciteitsplanning en workforce management vanuit de tooling inrichten en verbeteren
• Zoveel mogelijk automatiseren en werken aan operational excellence
• Nauw samenwerken met de IT‑lead, de business en je collega‑beheerders, en kennis delen met een junior collega

Over de organisatie

Een vooraanstaande organisatie in de juridische dienstverlening die het recht toegankelijk maakt voor iedereen, met ruim 1.000 medewerkers en een IT‑afdeling van zo’n 120 collega’s. Groot genoeg voor serieuze projecten, klein genoeg om dicht op het vuur te zitten, met korte lijnen en veel invloed. Er wordt volop geïnvesteerd in digitalisering en AI. Groeien kan richting lead of architect, als dat je ambitie is.

Wie ben jij

• 5+ jaar ervaring als Applicatiebeheerder
• Ervaring met (cloud) klantcontactplatformen
• Je vindt AI in klantcontact echt interessant en wilt het van experiment naar dagelijkse praktijk brengen
• Salaris tot €7.300 op basis van 38 uur
• Werkweek o.b.v. 32-38 uur
• Hybride werken, 50% kantoor 50% thuis werken
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Onbetaald verlofregeling
• Personeelsvereniging en een modern kantoor met gym