Klantcontact medewerker Obvion Heerlen

Manpower; Heerlen; Hybrid; EUR 29,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkenvergoeding

Hybride werken

13e maand

Pensioenopbouw

Manpower Academy

Studiemogelijkheden Wft Basis en Hyp.

Goede thuiswerkplek

Bedrijfsrestaurant

Job summary

Obvion Hypotheken zoekt medewerkers voor het Klant Contact Centrum. Je bevraagt klanten telefonisch en per e-mail/chat en behandelt inhoudelijke hypotheekvragen, met groei naar sparringpartner voor adviseurs. Je werkt in een hecht team en streeft naar eersteklas service bij elke interactie.

Je start met eenvoudige vragen en groeit door naar complexere hypotheekkwesties. Een warme, klantgerichte benadering en nauwkeurige afhandeling staan centraal in de functie, met hybride werken en

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; HBO is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen.
• Cijfermatig inzicht en het vermogen om complexe informatie helder uit te leggen.
• Klantgericht, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• Bereidheid om binnen één jaar Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet te behalen.
• Beschikbaar tijdens het inwerktraject van drie weken (vanaf november 2026 en minimaal 32 uur)

Responsibilities

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen over hypotheken en gekoppelde verzekeringen
• Klanten informeren over wijzigingen zoals extra aflossen, renteaanpassingen of oversluiten
• Uitleg geven over gevolgen voor maandlasten, boeterente en lange termijn
• Administratief verwerken en controleren van klantgegevens en documenten
• Signaleren van verbeterkansen en meedenken over optimalisatie van processen
• Samenwerken met andere afdelingen om klanten ‘first time right’ te helpen

Skills

Communicatieve vaardigheden

Inlevingsvermogen

Cijfermatig inzicht

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Een hypotheek afsluiten of aanpassen is een belangrijk moment in het leven van een klant. Bij Obvion Hypotheken speel jij daarin een sleutelrol. Met oprechte aandacht, inhoudelijke kennis en een warm gesprek zorg jij ervoor dat klanten en adviseurs zich gehoord en geholpen voelen.

Als medewerker van het Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en adviseurs met vragen over lopende hypotheken. Dit contact verloopt voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, chat en social media. Je start met het beantwoorden van basisvragen en groeit stap voor stap door naar het behandelen van meer inhoudelijke hypotheekvragen. Zo ontwikkel jij je tot een volwaardige sparringpartner voor adviseurs.

Je verrast iedere klant met jouw deskundigheid en oprechte interesse. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en vertaalt de situatie van de klant naar passende mogelijkheden binnen Obvion. Daarbij zeg je niet snel ‘nee’, maar zoek je met tact en creativiteit naar oplossingen die écht helpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inhoudelijke vragen over hypotheken en gekoppelde verzekeringen
• Klanten informeren over wijzigingen zoals extra aflossen, renteaanpassingen of oversluiten
• Uitleg geven over gevolgen voor maandlasten, boeterente en lange termijn
• Administratief verwerken en controleren van klantgegevens en documenten
• Signaleren van verbeterkansen en meedenken over optimalisatie van processen
• Samenwerken met andere afdelingen om klanten ‘first time right’ te helpen

Dit krijg je

• Brutosalaris tussen € 2.593,28 en € 3.703,63 per maand (met doorgroeimogelijkheden naar € 3.004,62 - € 4.290,85 per maand)
• Reiskostenvergoeding én vergoeding voor thuiswerken en internet
• Parttime of fulltime baan van 24–32 of 28–36 uur per week
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor in Heerlen
• 8% vakantiegeld en een 13e maand
• Pensioenopbouw via Manpower
• Gratis toegang tot de Manpower Academy
• Studiemogelijkheden voor o.a. Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet
• Een goed ingerichte thuiswerkplek
• Bedrijfsrestaurant, foodcorner en een modern kantoor op loopafstand van station en centrum

Hier ga je werken

Obvion is gespecialiseerd in het verstrekken en beheren van hypotheken en staat bekend om haar persoonlijke benadering. De organisatie voelt als een warm bad: open, informeel en mensgericht. Je werkt in een hecht team van ongeveer 35 collega’s binnen het Klant Contact Centrum, waar samenwerken, ontwikkeling en jezelf mogen zijn centraal staan. Hybride werken is hier de norm.

Werktijden

Je bent inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur. Je rooster ontvang je ruim van tevoren, zodat werk en privé goed in balans blijven.

De instroom voor de opleiding is november 2026.

Dit neem je mee

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau (hbo is een pré)
• Sterke communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen
• Cijfermatig inzicht en het vermogen om complexe informatie helder uit te leggen
• Klantgericht, zorgvuldig en oplossingsgericht
• Bereidheid om binnen één jaar Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet te behalen (heb je deze al? Dan is dat een grote plus)
• Beschikbaar tijdens het inwerktraject van drie weken(vanaf november2026 en minimaal 32 uur)