Hypotheken klantenservice medewerker

Unique; Nijmegen; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

32 uur per week

11% flexibel keuzebudget

20 vakantiedagen

Pensioenopbouw

Job summary

ABN AMRO Nijmegen zoekt een Klantenservice Medewerker Hypotheken die klanten helpt bij vragen over lopende hypotheken. Je luistert, denkt mee en zorgt voor duidelijke uitleg zodat klanten met vertrouwen verder kunnen.

Je behandelt telefoonvragen, informeert over rentewijzigingen en hypotheekvormen, ondersteunt wijzigingen en berekent opties. Een klantgerichte instelling, Nederlands en Engels op niveau, en een kort opleidingstraject zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Wft Basis diploma vereist.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantcontactervaring of motivatie om dit te ontwikkelen.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen over lopende hypotheken.
• Informeren klanten over rentewijzigingen en hypotheekvormen.
• Ondersteunen bij wijzigingen binnen hypotheekproducten.
• Voorbeelden genereren van indicatieve berekeningen.
• Klanten helpen naar de online dienstverlening.
• Ondersteunen met uitstekende klantbeleving bij elk contactmoment.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlands

Engels

Education

Wft Basis

MBO-4

Job description

Wat ga je precies doen

Een hypotheek roept vaak vragen op. Of het nu gaat om een wijziging in de huidige situatie, een aflopende rentevaste periode of het begrijpen van financiële mogelijkheden; klanten willen snel duidelijkheid en een betrouwbare gesprekspartner. In deze rol ben jij die gesprekspartner.

Als Klantenservice Medewerker Hypotheken bij ABN AMRO begeleid je klanten bij vragen over hun lopende hypotheek. Je luistert aandachtig, denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Dankzij jouw servicegerichte aanpak weet je complexe informatie begrijpelijk uit te leggen en klanten met vertrouwen verder te helpen.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je voert gesprekken met klanten die vragen hebben over hun hypotheek en ondersteunt hen bij uiteenlopende situaties. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van telefonische vragen over lopende hypotheken.
• Het informeren van klanten over rentewijzigingen, hypotheekvormen en voorwaarden.
• Het ondersteunen bij wijzigingen binnen bestaande hypotheekproducten.
• Het bespreken van mogelijkheden wanneer de rentevaste periode afloopt.
• Het maken van indicatieve berekeningen om klanten inzicht te geven in hun opties.
• Het begeleiden van klanten naar de online dienstverlening van ABN AMRO.
• Het bieden van een uitstekende klantbeleving tijdens ieder contactmoment.

Jij kijkt niet alleen naar de vraag die wordt gesteld, maar ook naar de behoefte die erachter schuilt. Hierdoor weet je klanten nog beter te helpen.

Wat bieden we jou

Werken aan de toekomst, ook aan die van jezelf.

Bij ABN AMRO krijg je de kans om jezelf continu te ontwikkelen. Daar hoort een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket bij:

• Startsalaris van €16,96 bruto per uur;
• 32 uur per week met een goede werk-privébalans;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 11% flexibel keuzebudget voor extra vrije dagen of extra inkomen;
• 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Volledige vergoeding van ov-kosten of een reiskostenvergoeding tot 80 km retour per dag.

Functie-eisen

Jij krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen te helpen met hun vragen. Je luistert aandachtig, schakelt snel en bent niet bang om nieuwe kennis op te doen.

• Een Wft Basis diploma op zak;
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact of de motivatie om je hierin te ontwikkelen;
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels;
• De mogelijkheid om de eerste 6 tot 8 weken een fulltime opleidingstraject te volgen.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een bank in Nijmegen die bekend staat om haar klantgerichte aanpak en focus op transparantie. De organisatie helpt klanten om hun hypotheekzaken helder en overzichtelijk te houden, met aandacht voor persoonlijke situaties en een sterke zorgplicht. Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt uitstekende faciliteiten, waaronder moderne werkplekken en een prettige werkomgeving. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan een organisatie die waarde hecht aan professionaliteit en persoonlijke ontwikkeling.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

28 - 32

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: parttime