Klantcontact Medewerker - Breda

Mental Care Group; Breda; On-site; EUR 106,000 - 132,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Pensioenregeling

Laptop

Opleidingsmogelijkheden

HSK Flow app

Flexibele uren

Teamuitjes

Job summary

Mental Care Group zoekt een enthousiaste klantcontact medewerker voor ons klantcontactcentrum in Breda. Je behandelt landelijke binnenkomende contactverzoeken per e-mail en telefoon, met aandacht voor cliënten en verwijzers.

Het team biedt een informele werkomgeving, een tijdelijk contract met intentie tot vast dienstverband, een salaris van €2.622,- bruto per 40 uur, opleidingsmogelijkheden en diverse arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan en pensioenregeling.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Je communiceert duidelijk en professioneel.
• Je bent proactief, klantgericht en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Behandelen van binnenkomende contactverzoeken via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen van cliënten en verwijzers over afspraken en wachttijden.
• Doornemen van ongeveer 250 telefoontjes per week met snelheid en enthousiasme.
• Streven naar hoge klanttevredenheid door oplossingsgericht handelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Proactieve houding

Empathie

Education

MBO niveau 4

Job description

Voor ons klantcontactcentrum in Breda zijn wij op zoek naar een enthousiaste en communicatief sterke collega voor ons contactteam die ons kan komen versterken en verder kan ontwikkelen.

Jouw dagelijkse doel als klantcontact medewerker is om samen met je collega’s alle landelijke binnenkomende contactverzoeken te behandelen. Je beantwoord per email en telefoon vragen van cliënten en verwijzers

.Je werkzaamheden zijn onder andere:

Behandelen van contactverzoeken via telefoon en e-mail, vooral voor cliënten en verwijzers;

Afhandelen van vragen over afspraken, behandelingen, wachttijden en doorverbinden;

Snel en enthousiast afwikkelen van gemiddeld 250 telefoontjes per week;

Nastreven van klanttevredenheid door oplossingsgericht, stressbestendig en empathisch te handelen.

Dit bieden wij

• We bieden je een prettige, informele werkomgeving binnen een gedreven team met oog voor jouw talenten! Daarnaast:
• Ontvang je van ons in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd, met de intentie om jou daarna voor onbepaalde tijd aan onze organisatie te verbinden.
• Bieden we je een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring van€ 2.622,- bruto op basis van 40 uur per week.
• Ook ontvang je opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Lees hier meer over ons opleidingsbeleid.
• Heb je onbeperkt toegang tot onze HSK Flow app, met coaching, e‑healthmodules, webinars en Mental Fit Checks.
• Bieden we meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een fietsplan en een goede pensioenregeling. Ook faciliteren wij een laptop. Alle arbeidsvoorwaarden ontdek je hier .
• Zijn de werktijden flexibel. Deze zijn in overleg flexibel in te plannen tussen 8.00 en 17.30 uur.

Leer ons kennen

Op ons planbureau in Breda werken 8 planners en 3 contactteam medewerkers. Daarnaast is er nog een planbureau in Zoetermeer. Ons team is een gedreven en betrokken team. Ieder is bereid om een stapje meer te zetten voor onze cliënten en voor elkaar. Er is een prettige, informele werkomgeving, waarin samenwerken én oplossingsgericht werken centraal staat. We lunchen gezamenlijk en onze teamuitjes zijn echt een gezellige happening. Ons werkoverleg is een combinatie van elkaar beter leren kennen op persoonlijk vlak, waardoor je elkaar nóg beter begrijpt, maar biedt zeker ook ruimte voor het toelichten van werkinstructies of wijzigingen.

Mentaal Beter is samen met HSK en Opdidakt onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Meer weten over Mental Care Group? Je leest het hier .

We zoeken een gemotiveerde collega met een proactieve, klantgerichte drive. Je bent nauwkeurig en zet graag een stapje meer voor de klant. Daarnaast ben je integer en heb je hart voor de zaak. Tevens:

heb je minimaal MBO (niveau 4) werk – en denkniveau;

ben je leergierig en pak je nieuwe dingen snel op;

communiceer je makkelijk, durf je initiatief te nemen en weet je van aanpakken;

ben je oplossings- en klantgericht;

kan je goed zelfstandig werken, maar kan je je ook goed bewegen in een hecht en gezellig team;

bij voorkeur ben je op vrijdag beschikbaar.

Goed om te weten:

Voor alle functies binnen Mental Care Group is een verklaring omtrent gedrag vereist. Tevens maakt het inwinnen van referenties onderdeel uit van het sollicitatieproces.

Er wordt geen einddatum gehanteerd. Zolang de vacature online staat, is deze nog actueel.

We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wil aandragen voor onze functies en wilt bijdragen aan onze organisatie maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die ons worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties.