Klantcontact medewerker

Totality; Amersfoort; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Job summary

Totality zoekt een Medewerker Klantcontact Vermogen & Beleggen in Amersfoort. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt telefonische vragen met een klantgerichte aanpak.

Je bewaakt de klantbeleving, registreert mutaties en verwerkt gegevens in het CRM. Met MBO/HBO-niveau en sterke communicatievaardigheden lever je passende oplossingen en zorgt voor duidelijke opvolging.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden via telefoon en e-mail.
• In staat om vragen efficiënt te analyseren en passende oplossingen te bieden.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten van een grote financiële dienstverlener.
• Beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen en biedt duidelijke vervolgstappen.
• Verwerkt klantgegevens en mutaties in het klantensysteem.
• Zorgt voor een betrouwbare administratie en soepele opvolging door collega’s.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO / HBO

Job description

Arbeidsvoorwaarden

Naam functie Medewerker klantenservice

Soort werklocatie Vaste werklocatie

Postcode en/of plaats 3818LE AMERSFOORT

Uren per week 0 - 0 Uur per week

Soort werktijd Kantoortijden

Soort contract Tijdelijk

Omschrijving functie

Medewerker Klantcontact Vermogen & Beleggen - Amersfoort Amersfoort Opleiding MBO / HBO Klantcontact junior €2.543 - €3.302 p/m Fulltime Als Medewerker Klantcontact Vermogen & Beleggen zorg je met jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden voor een positieve klantbeleving en passende oplossingen. Over de functie Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van een grote financiële dienstverlener. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, denkt actief mee en biedt passende oplossingen die aansluiten bij de situatie van de klant. Daarbij bewaak je de klantbeleving: je zorgt voor duidelijkheid, neemt eventuele zorgen weg en sluit het contact af met een concrete vervolgstap of oplossing. Tijdens gesprekken signaleer en inventariseer je klantbehoeften en vertaal je deze naar de juiste actie. Je stelt gerichte vragen, vat samen om misverstanden te voorkomen en houdt regie op het proces. Je handelt verzoeken af binnen de afgesproken kaders en schakelt door wanneer een vraag meer specialistische opvolging vraagt, zodat de klant niet onnodig wordt doorgestuurd of informatie moet herhalen. Naast het klantcontact verwerk je klantgegevens en mutaties zorgvuldig in het klantensysteem. Je legt afspraken en relevante informatie vast, controleert of gegevens compleet en correct zijn en zorgt dat opvolging door collega's soepel kan plaatsvinden. Zo draag je bij aan een betrouwbare administratie en voorkom je fouten die later impact kunnen hebben op de klant of de dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega's in het klantcontactteam en met interne afdelingen die betrokken zijn bij de afhandeling van klantvragen en verzoeken. In drukke momenten houd je overzicht, prioriteer je op urgentie en zorg je dat klanten tijdig een update krijgen over de voortgang. Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen.

Wat wij bieden - Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.543,- tot €...

Opleidingsniveau Mbo-algemeen

Contactgegevens

Mgr. Zwijsenstraat 7 5371BS RAVENSTEIN

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.