Klantcontact Den Haag

PGGM; Den Haag; Hybrid; EUR 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsbudget

Bruto maandsalaris schaal 12 € 2.807–€

Dertiende maanden

Vakantiegeld

Thuiswerkregeling tot max. €900

Pensioen PFZW

Reiskosten/Internetvergoeding

Job summary

PGGM zoekt een medewerker klanteninformatie die telefonisch, per e-mail en via live chat klantvragen behandelt. Je bent een partner van de klant, zoekt actief naar antwoorden en zorgt voor duidelijke terugkoppeling als het antwoord nog niet voorhanden is.

Je registreert alle gesprekken en acties nauwkeurig zodat systemen altijd correct up-to-date zijn. Werken bij PGGM biedt een hybride structuur, goede beloning (salarisschaal 12) en royale arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en live chat en handelt als partner van de klant.
• Kan lastige gesprekken aan en zoekt actief naar passende antwoorden.
• Registreert gesprekken en acties nauwkeurig in systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over producten en dienstverlening.
• Schakelt proactief door naar het juiste antwoord en communiceert terug naar de klant.
• Zorgt voor een up-to-date registratie in administratieve systemen.

Skills

Klantcontact

Luisteren

Oplossingsgericht

Teamspeler

Communicatieve vaardigheden

Job description

Jouw functie

Als medewerker klantcontact ben je – samen met jouw enthousiaste teamleden – een van de grote aanjagers van de klanttevredenheid. Je beantwoordt allerlei vragen via de telefoon, e-mail en live chat, waarbij je jezelf opstelt als ‘partner van de klant’ en alles op alles zet om mensen goed te begeleiden met hun vragen en keuzes. Meestal slaag je daar in één keer in, maar er zijn natuurlijk ook momenten dat je het antwoord even schuldig moet blijven. In die gevallen ga je proactief naar het juiste antwoord op zoek en koppel je die bevindingen direct naar de klant terug. Uiteraard zorg je voor een goede vastlegging van de gesprekken en acties, zodat de administratieve systemen altijd up-to-date zijn. In het team Klanteninformatie zijn de deelnemers van de bedrijfstakpensioenfondsen PMT en Koopvaardij jouw klanten.

Jouw afdeling

PGGM is een inclusieve werkgever, waar voor iedereen een plek is en waar iedereen zich thuis mag voelen. Diversiteit en inclusie zijn terug te zien in de actieve personeelsvereniging en Young PGGM. Zij organiseren met regelmaat activiteiten om jezelf te verrijken met kennis, cultuur en maatschappelijke thema’s.

Je mag rekenen op een moderne werkomgeving met uitzicht op de Haagse skyline, royale ontwikkelkansen en aantrekkelijke extra’s, zoals een inpandige sportschool. Werken bij PGGM is werken in een ambitieuze organisatie met maatschappelijke doelstellingen. De sfeer is open, laagdrempelig en collegiaal. PGGM biedt alle faciliteiten die een grote organisatie heeft maar blijft wel wendbaar en flexibel

Jouw achtergrond

Wie ben jij…

• Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
• Jij krijgt van klantcontact en deinst niet terug voor moeilijke gesprekken.
• Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
• Een teamplayer: je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
• Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
• Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
• Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

Wij bieden

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de ‘best stories’ van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist/Den Haag en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal 12, tussen € 2.807, - en € 4.010,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je hier: link

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Wij communiceren te allen tijde via officiële PGGM e-mail adressen (@pggm.nl). Bent u benaderd door een derde partij en/of twijfelt u of contact daadwerkelijk in opdracht is van PGGM? Check dan gerust of er daadwerkelijk een legitieme samenwerking is met derde partijen door ons te mailen of bellen.