Klantcontact medewerker klantcontact BPF Schilders

PGGM; Zeist; Hybrid; EUR 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor Zeist

Hybride werken vanaf 2028 in Utrecht

Vakantiegeld en dertiende maand

Pensioen PFZW

Opleidingsbudget

26 vakantiedagen

Thuiswerkvergoeding

Netto internetvergoeding

Job summary

PGGM zoekt een Medewerker Klantenservice Pensioenen voor ons team in Zeist en later Utrecht. Je behandelt zowel telefoon- als e-mailvragen van deelnemers en werkgevers, ondersteunt via social media, en handelt vragen adequaat af met behulp van AI-ondersteuning en sjablonen.

Daarnaast werk je in een hybride werkomgeving met flexibele uren en een focus op dienstverlening en kwaliteit aan onze klanten.

Qualifications

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau vereist.
• Kennis en affiniteit met pensioenen is noodzakelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoongesprekken voor deelnemers en werkgevers.
• Afhandelen van e-mails en social media op basis van templates en AI-ondersteuning.
• Leveren van correcte en passende antwoorden aan klanten.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheden

Doorzettingsvermogen

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Jouw functie

De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfstakpensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De medewerkers klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen, telefonisch, per mail, via social media en chat. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.

Hoe jouw dag als Medewerker Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?

• Je werkdag begint om 08.30. Je houdt er van om op tijd te komen, je pakt een bak koffie, maakt een praatje met een collega en je zorgt ervoor dat je om 08.30 uur in de lijn zit.
• Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het beantwoorden van telefoongesprekken. Je zit zowel in de lijn voor deelnemers als voor werkgevers.
• Na de lunchpauze ben je ingeroosterd voor het afhandelen van e-mail. Op basis van templates en door gebruik te maken van AI zorg je ervoor dat de e-mail juist en volledig wordt beantwoord en dat de deelnemer goed geholpen is. Je bent deze dag ook ingeroosterd voor Social Media. Je bekijkt welke nieuwsberichten er op Facebook zijn geplaatst en of dit reacties heeft opgeleverd.
• Om 17.00 uur eindigt je werkdag.

Jouw afdeling

Een team bestaande uit professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen.

Jouw achtergrond

Wie ben jij...

• Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
• Jij krijgt van klantcontact en deinst niet terug voor moeilijke gesprekken.
• Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
• Een teamplayer je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
• Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
• Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
• Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

Wat je voor deze functie in ieder geval in huis moet hebben

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Kennis en affiniteit met pensioenen.

Wij bieden

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de ‘best stories’ van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 12, tussen € 2.807,- en € 4.010,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je hier link

Meer weten?

Is dit jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers?

Heb je vragen? Neem contact op met recruiter Daphne Maasland via [e-mail]

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website Onze sollicitatieprocedure. | PGGM.

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Wij communiceren te allen tijde via officiële PGGM e-mail adressen (@pggm.nl). Bent u benaderd door een derde partij en/of twijfelt u of contact daadwerkelijk in opdracht is van PGGM? Check dan gerust of er daadwerkelijk een legitieme samenwerking is met derde partijen door ons te mailen of bellen.