Klantadviseur

PB Projects; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop van de zaak

Collectieve zorgverzekering

Sportactiviteiten bijdrage

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

PB Projects zoekt een klantadviseur voor een woningcorporatie in Noord-Brabant. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en helpt via balie, telefoon en e-mail met vragen en oplossingen.

Je werkt nauwkeurig, communicatief sterk en hebt affiniteit met digitale systemen en CRM. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring binnen woningcorporatie, vastgoed of klantenservice.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling én schriftelijk.
• Inzetten op kwaliteit, klantgerichtheid en snelheid bij druk.
• Affiniteit met digitale systemen en CRM.
• Empathische houding en plezier in helpen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor bewoners via telefoon, e-mail en balie.
• Beantwoorden van vragen en bieden van passende oplossingen.
• Zorgdragen voor duidelijke terugkoppeling en vervolgstappen.
• Samenwerken met collega's aan een positieve woonervaring.
• Ondersteunen van bewoners bij afspraken en (huur)processen.

Skills

MBO+/HBO-niveau

Klantservice-ervaring

Communicatieve vaardigheden

CRM-ervaring

Empathie

Digitale systemen

Education

MBO+/HBO-opleiding

Tools

CRM-software

Job description

Ben jij servicegericht, empathisch en krijg je energie van het helpen van mensen? Voor een woningcorporatie zijn wij op zoek naar een klantadviseur die bewoners iedere dag op een professionele en betrokken manier verder helpt.

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en aan de balie en zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord en geholpen voelen.

Je weet de juiste balans te vinden tussen persoonlijke aandacht en efficiënt werken. Soms los je een vraag direct op, soms zet je een eerste stap en zorg je daarna voor een duidelijke terugkoppeling.

Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt deze functie interessant en waardevol.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je start de dag met een korte dagstart samen met je collega's. Vervolgens ga je aan de slag met uiteenlopende vragen van bewoners.

In de ochtend ontvang je bezoekers aan de balie. Je geeft informatie, denkt mee over oplossingen en begeleidt nieuwe bewoners bij het ondertekenen van hun huurovereenkomst. Je legt uit wat zij kunnen verwachten van hun woning en woonomgeving.

Later op de dag ligt de focus op telefonisch contact. Je luistert aandachtig, vraagt door en geeft heldere uitleg. Ook in situaties waarin bewoners extra ondersteuning of begrip nodig hebben, blijf jij rustig, behulpzaam en duidelijk. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden voelen bewoners zich serieus genomen en goed geïnformeerd.

Samen met collega's werk je dagelijks aan een positieve woonervaring voor bewoners.

Wat neem je mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een woningcorporatie, vastgoedorganisatie of klantenserviceomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om te schakelen tussen kwaliteit, klantgerichtheid en snelheid wanneer de werkdruk daarom vraagt.
• Een nauwkeurige werkwijze en affiniteit met digitale systemen en CRM-software.
• Een empathische houding en plezier in het helpen van uiteenlopende doelgroepen.
• Je maakt nieuwe informatie snel eigen en zet deze direct in binnen je werk.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een salaris tussen € 3.305,- en € 4.130,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een afwisselende functie binnen een betrokken en professioneel team.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Laptop van de zaak.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een bijdrage aan sportactiviteiten en een collectieve zorgverzekering.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor betaalbaar en prettig wonen. Met een sterke focus op dienstverlening, leefbare buurten en persoonlijke aandacht maken medewerkers dagelijks het verschil voor bewoners. De organisatie kenmerkt zich door een informele werksfeer, korte lijnen en een sterke betrokkenheid bij zowel bewoners als collega's.