Klantadviseur

Aon; Rotterdam; Hybrid; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Premievrij pensioen

Flexibele salariscomponent

Job summary

Aon zoekt een klantadviseur in Rotterdam/Breda/Eindhoven voor een hybride werkomgeving. Je behandelt vragen over particuliere schadeverzekeringen en geeft deskundig advies voor inboedel, aansprakelijkheid en auto.

Je analyseert klantbehoeften en signaleert verkoopkansen. De functie vereist minimaal mbo4 werk- en denkniveau en ten minste een half jaar ervaring, met uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en klantgerichtheid.

Qualifications

• Minimaal een half jaar werkervaring.
• Wft Basis en Schade Particulier of op korte termijn op kosten van de werkgever te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.
• Klant- en servicegerichtheid.

Responsibilities

• Behandel binnenkomende vragen van particuliere relaties en geef deskundig advies over schadeverzekeringen (inboedel, aansprakelijkheid, auto).
• Voer behoefteanalyse uit en let op verkoopsignalen.
• Pas gesprekstechnieken toe om klantvraag te interpreteren en op te lossen.

Skills

Klantgericht

Servicegericht

Gesprekstechnieken

Cross-selling

Upsell

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Klantadviseur

Rotterdam/Breda/Eindhoven (hybride)

32-38,75 uur per week

Bruto salaris per maand: EUR 2.100.- – EUR 3.200,- (exclusief flexbudget)

De verzekeringswereld is een werkomgeving met oneindig veel mogelijkheden. Om je op weg te helpen binnen dit interessante vakgebied zijn we op zoek naar collega’s die hun eerste stappen willen zetten op een afdeling met uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden.

Dit ga je doen

Je hebt te maken met veel afwisseling in werkzaamheden, dynamiek en je hebt ontzettend gezellige collega’s, dat zijn de eerste woorden die bij je opkomen als je werkzaam bent als klantadviseur. In deze uitdagende functie behandel je binnenkomende vragen van particuliere relaties en geef je ze deskundig advies op het gebied van particuliere schadeverzekeringen. Denk hierbij aan inboedel- aansprakelijkheids- en autoverzekeringen. Je voert het gesprek zo dat je eerst een analyse doet naar de behoefte van de klant. Hierin ga je servicegericht te werk maar je let wel op verkoopsignalen. Je luistert, vat samen en vraagt door naar wat de klant precies wil en begrijpt wat de situatie is.

Hier word je ook enthousiast van

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klant via de telefoon, chat, mail en andere relevante media.
• Je zet jouw gesprekstechnieken in om te zorgen dat je de vraag van de klant juist interpreteert en het probleem oplost.
• Je bent resultaatgericht en bereikt graag vooraf gestelde omzetdoelstellingen. Je pakt cross- en upsell mogelijkheden met beide handen aan.
• Je verwerkt en registreert jouw gevoerde gesprekken in de systemen.
• En je levert een proactieve bijdrage aan mogelijke oplossingen voor eventuele knelpunten.

Dit ben jij

Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau en hebt minimaal een half jaar werkervaring, bij voorkeur in de zakelijke dienstverlening of gastvrijheidssector.

Verder:

• ben je in het bezit van Wft Basis en Schade Particulier of ben je bereid dit op korte termijn te behalen op onze kosten;
• beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• ben je graag klant- en servicegericht.

Hier kom je te werken

Op de afdeling Klantenservice werk je nauw samen met je collega's, bij wie je met vragen, problemen of opmerkingen terecht kunt. Daarnaast is er ook ruimte voor gezelligheid op z'n tijd. De openingstijden van de afdeling zijn van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 18.00 uur. Wij hebben kantoren in onder meer Rotterdam, Breda, Eindhoven. Je kunt hierin zelf je voorkeur aangeven. Uiteraard behoort gedeeltelijk thuiswerken ook tot de mogelijkheden.

Goed om te weten

Aon is een toonaangevende adviseur en verzekeringsmakelaar op het gebied van Risk Capital en Human Capital Solutions in Nederland.

Eind 2023 is bekend gemaakt dat de particuliere bemiddelings- en volmachtactiviteiten in Nederland verkocht worden aan Blackfin Capital Partners, onder voorbehoud van onder meer goedkeuring van regulerende instanties. Voorbereidingen worden getroffen voor het afsplitsen van de particuliere activiteiten in een nieuw te vormen organisatie, met circa 400 medewerkers.

Deze functie zal onderdeel gaan uitmaken van het nieuw te vormen bedrijf.

Een organisatie met een ondernemende hands-on mentaliteit en met een informele sfeer waarbij continue wordt gestreefd naar verbeteringen voor de klant. Er is veel werk aan de winkel (in deze transitiefase) en er zijn volop uitdagingen, alsook mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Dit verzekeren wij

Een zelfstandige en dynamische baan met volop ruimte en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen de EUR 2.100,- en EUR 3.200,- bruto per maand op basis van jouw opleiding, ervaring en kennis.

Omdat wij geloven dat niemand hetzelfde is bieden we naast het vaste bruto maand salaris ook een flexibele salariscomponent van 19,21% van het bruto maandsalaris. Dit percentage kun je maandelijks extra laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen aankopen. De keuze is aan jou.

Wij werken met het Smart Working model, dit is gebaseerd op het principe dat collega’s werken op de beste plaats om onze klanten en elkaar optimaal te kunnen bedienen. Een hoeksteen van deze strategie is onze hybride omgeving, wat betekent dat onze collega’s flexibel kunnen werken (thuis, op kantoor of op een andere locatie).

Daarnaast bieden we:

• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Premievrij pensioen (dus geen eigen bijdrage).