Klant Coördinator Zorg

Steamz; Nieuw-Vennep; Hybrid; EUR 38,000 - 58,000; Part time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

Dertiende maand

Pensioenopbouw

8% vakantiegeld

Thuiswerken mogelijk

Online trainingen

Job summary

Dovida Amstel- en Rijnland zoekt een Klantcoördinator Zorg om bewoners thuis te ondersteunen. Je voert intakegesprekken, vertaalt hulpvragen naar duidelijke afspraken en bewaakt de uitvoering.

Je werkt vooral in Nieuw-Vennep en omgeving, met flexibele uren en ruimte voor eigen agenda, huisbezoeken, coaching en dossierbeheer. Je bouwt een netwerk op met verwijzers en zorgprofessionals en houdt regie over de zorgplannen.

Qualifications

• Afgeronde zorg- of sociadomeinopleiding vereist.
• Ervaring met zelfstandige zorgsituaties en mantelzorgondersteuning.
• Goede luister- en communicatievaardigheden zijn essentieel.

Responsibilities

• Voeren intakegesprekken bij klanten thuis en bepalen passende ondersteuning.
• Stel zorgplannen op en registreer informatie duidelijk in systemen.
• Blijf aanspreekpunt voor klanten en mantelzorgers en pas zorgplannen aan waar nodig.
• Voer kwaliteitsgesprekken en evalueer de ondersteuning.
• Begeleid caregivers en werk samen met planners/coeördinatoren om zorg te organiseren.
• Onderhoud relaties met casemanagers en wijkverpleegkundigen.

Skills

Zorgervaring

Communicatieve vaardigheden

Ouderenzorg

Netwerken

Education

Verpleegkunde

Social Work

Job description

Wil jij jouw zorgervaring inzetten om passende ondersteuning te organiseren voor mensen thuis? Als Klantcoördinator Zorg bij Dovida Amstel- en Rijnland help je senioren om zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Je krijgt veel zelfstandigheid, bent regelmatig op pad en zorgt dat klanten, mantelzorgers, caregivers en verwijzers op elkaar aangesloten blijven.
Dovida biedt persoonlijke ondersteuning thuis, van begeleiding en ondersteuning bij dagelijkse activiteiten tot persoonlijke verzorging en mantelzorgondersteuning. Het dagelijks leven van de klant staat centraal: wat wil iemand zelf blijven doen en welke ondersteuning maakt dat mogelijk?

Wat biedt Dovida Amstel- en Rijnland

• Een salaris van €3.384 tot €5.230 bruto per maand obv 36 uur conform cao VVT, FWG 50-55, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een functie voor 28-36 uur per week, met een voorkeur voor 32-36 uur.
• Cao-salarisverhogingen, 8% vakantiegeld, een dertiende maand en pensioenopbouw.
• Voornamelijk werktijden van 08.30 tot 17.00 uur. Daarnaast draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten, waarvoor je een goede vergoeding ontvangt volgens de cao.
• Veel vrijheid om je eigen agenda en werkzaamheden te organiseren. Thuiswerken is in overleg mogelijk.
• Ontwikkelmogelijkheden via online trainingen en scholing.
• Een afwisselende werkweek met klantgesprekken, kwaliteitsgesprekken en contact met zorgprofessionals in de regio.
• Een persoonlijk inwerktraject met een vaste collega en de mogelijkheid om met verschillende klantcoördinatoren mee te lopen.

Wat je als Klant Coördinator Zorg gaat doen

Als Klantcoördinator Zorg heb je de regie over de ondersteuning van jouw klanten. Veel klanten hebben dementie. Dat vraagt om goed luisteren, veranderingen herkennen en oog hebben voor wat een mantelzorger aankan. Samen met de betrokkenen leg je de puzzel: hoe sluit de niet-medische ondersteuning van Dovida aan bij de hulp van mantelzorgers en bijvoorbeeld dagbesteding of wijkverpleging?
Je vertaalt de hulpvraag naar duidelijke afspraken en blijft volgen of de ondersteuning past. Daarbij durf je grenzen te stellen. Een mantelzorger wil soms meer overdragen dan mogelijk is, of een medewerker doet vanuit betrokkenheid meer dan is afgesproken. Jij bespreekt wat Dovida kan bieden, waar aanvullende hulp nodig is en wat betrokkenen zelf blijven doen.
Naast de ondersteuning van bestaande klanten bouw je actief aan je netwerk. Je neemt zelf contact op met verwijzers en laat zien bij welke hulpvragen Dovida kan ondersteunen. Zo draag je eraan bij dat ook nieuwe klanten passende ondersteuning vinden. Je organiseert je eigen agenda en houdt daarin ruimte voor huisbezoeken, coaching, telefonische afstemming en het zorgvuldig bijhouden van dossiers.

Wat ga je doen?

• Je voert intakegesprekken bij klanten thuis en onderzoekt samen met hen en hun mantelzorgers welke ondersteuning passend is.
• Je stelt zorgplannen op en legt klantinformatie, afspraken en veranderingen zorgvuldig vast in ONS.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en mantelzorgers en schakelt wanneer de situatie of hun verwachtingen veranderen.
• Je voert kwaliteitsgesprekken, beoordeelt hoe de ondersteuning wordt ervaren en past het zorgplan waar nodig aan.
• Je begeleidt caregivers, de medewerkers die ondersteuning thuis bieden. Zij hebben niet altijd een zorgdiploma. Jij helpt hen zorgafspraken te begrijpen, veranderingen te signaleren en professionele grenzen te bewaken.
• Je werkt samen met de planner en caregivercoördinator om de ondersteuning inhoudelijk en praktisch te organiseren.
• Je legt actief contact met casemanagers, wijkverpleegkundigen en andere zorgprofessionals en onderhoudt deze relaties.

Dit neem je mee

• Een afgeronde opleiding in de zorg of het sociaal domein, bijvoorbeeld Verpleegkunde of Social Work.
• Relevante zorgervaring waarin je zelfstandig verantwoordelijkheid hebt gedragen voor klanten of zorgsituaties. Bijvoorbeeld als verpleegkundige, wijkverpleegkundige of casemanager. Ook met een andere passende zorgachtergrond ben je welkom.
• Je werkt graag met ouderen, mensen met dementie en hun mantelzorgers. Ervaring met ouderenzorg en/of dementie is een sterke pré.
• Je kunt zelfstandig een caseload en verschillende afspraken organiseren, houdt overzicht, weet prioriteiten te stellen en staat stevig in je schoenen.
• Je bent sociaal en communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen senioren, familieleden, caregivers, casemanagers en collega's.
• Je vindt het leuk om naar buiten te treden, nieuwe mensen te leren kennen en vanuit vertrouwen een professioneel netwerk op te bouwen.
• Je beschikt over een rijbewijs voor bezoeken in de regio.

Waar ga je werken

Dovida biedt persoonlijke, niet-medische ondersteuning thuis. Van gezelschap en hulp bij dagelijkse activiteiten tot persoonlijke verzorging en mantelzorgondersteuning. Het dagelijks leven van de klant staat centraal: wat wil iemand zelf blijven doen en welke ondersteuning maakt dat mogelijk?
Je werkt voor Dovida Amstel- en Rijnland vanuit het kantoor in Nieuw-Vennep en bent regelmatig op pad naar klanten en zorgprofessionals. Voor deze vacature ligt de focus op Amstelland, met onder meer Amstelveen, Ouderkerk aan de Amstel en Duivendrecht. Je precieze werkgebied wordt afgestemd op de bezetting en jouw woonplaats.
De vestiging ondersteunt ongeveer 400 tot 450 klanten met circa 150 caregivers. Het kantoorteam bestaat uit ongeveer 17 collega's, onder wie zeven klantcoördinatoren.