Klachtencoördinator | Juridisch Specialist (20u)

WorkBuddy; Heerlen; On-site; EUR 51,000 - 58,000; Part time

Benefits offered by this job

Detachering via Workbuddy

Job summary

Workbuddy detacheert een ervaren Klachtencoördinator voor de Gemeente Heerlen. De functie richt zich op zelfstandige behandeling van inwonersklachten met nadruk op informele oplossing en zorgvuldige afhandeling binnen Team Juridische Zaken.

Je werkt aan klachten volgens de Awb en de lokale klachtenverordening, met ruimte voor verlenging en start per 12 oktober 2026. Een VOG is verplicht en de opdracht loopt tot eind 2026.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde juridische HBO-opleiding en aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Kennis van de Awb en relevante regelgeving omtrent klachtbehandeling.
• Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.
• Vanaf de start zelfstandig dossiers kunnen oppakken.

Responsibilities

• Zelfstandig klachtendossiers oppakken, coördineren en bewaken.
• Aanspreekpunt zijn voor inwoners en betrokken medewerkers.
• Actief inzetten op informele klachtbehandeling.
• Gesprekken voeren met inwoners, collega’s en betrokkenen.
• Voortgang en inhoud van klachtendossiers zorgvuldig vastleggen.
• Formele klachten behandelen volgens Awb en klachtenverordening indien informele oplossing niet mogelijk is.
• Gespreksverslagen en benodigde stukken opstellen.
• Signaleer terugkerende patronen en vertaal signalen naar verbeterpunten voor dienstverlening.

Skills

Ervaring met klachtbehandeling

Education

HBO-niveau juridische opleiding

Job description

Workbuddy detacheert een ervaren Klachtencoördinator voor de Gemeente Heerlen. De functie richt zich op zelfstandige behandeling van inwonersklachten met nadruk op informele oplossing en zorgvuldige afhandeling binnen Team Juridische Zaken.

Je werkt aan klachten volgens de Awb en de lokale klachtenverordening, met ruimte voor verlenging en start per 12 oktober 2026. Een VOG is verplicht en de opdracht loopt tot eind 2026.