Key Account Manager DHL Express - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken tot 50% tot jan 2027

Hybride werkmodel

Flexibele werktijden

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Key Account Medewerker in een hybride rol vanuit huis en kantoor. Je onderhoudt dagelijks contacten met grote zakelijke klanten en stemt verwachtingen af samen met de accountmanager.

Je analyseert vragen, klachten en verstoringen, bewaakt zendingen en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen. Je levert KPI-rapportages en bespreekt trends met het team om service en kwaliteit continu te verbeteren.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse en Engelse vaardigheden.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager.
• Service en ondersteuning: professioneel en vriendelijk antwoorden op vragen, klachten en verzoeken in NL en EN.
• Procesbewaking: zendingen actief volgen en storingen time-to-response verminderen door snel schakelen.
• Verbeteranalyse: terugkerende issues onderzoeken en voorstellen bespreken met accountmanager en operatie.
• Resultaatmonitoring: KPI’s en servicelevels bijhouden en trends bespreken met team.

Skills

Klantgerichtheid

Commercieel inzicht

Analytisch vermogen

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Heb je ervaring met veeleisende zakelijke klanten en krijg je energie van het oplossen van complexe vragen? Bij DHL Express in een hybride rol vanuit huis en kantoor werk je met grote accounts die kiezen voor snelheid, kwaliteit en persoonlijke service.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je aan langdurige relaties met key accounts en ontwikkel je je tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met internationale logistieke processen en groeit richting bijvoorbeeld senior key accountmedewerker, accountmanager of een specialistische rol binnen klantbeleving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook ondersteuning van collega’s en extra inzet tijdens piekperiodes, zodat je je kunt focussen op kwaliteit.

Jouw werkzaamheden als Key Account DHL Express:

• Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.
• Service en ondersteuning: Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, in het Nederlands en Engels, en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Procesbewaking: Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt snel met interne afdelingen om vertragingen te beperken.
• Verbeteranalyse: Je onderzoekt terugkerende issues, vertaalt klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de accountmanager en operatie.
• Resultaatmonitoring: Je houdt KPI’s en servicelevels bij, maakt overzichten en bespreekt trends met je team om prestaties continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in de logistiek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: €3331,69 tot €4502,80 bruto per maand
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek tot januari 2027

Wat we van je vragen

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent minimaal 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.