Key Account Customer Service DHL Express

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.331,69–4.502,80 brutto/maand

Thuiswerken tot 50% tot januari 2027

Vakantiegeld 8% + 23 vakantiedagen

Salarisbetaling wekelijks/vierwekelijk

Job summary

DHL Express zoekt een Key Account professional in een hybride rol, die vanuit huis en kantoor werkt met grote accounts gericht op snelheid, kwaliteit en persoonlijke service.

Je onderhoudt dagelijks contact, beantwoordt vragen en signaleert storingen in verzendprocessen. Je ontwikkelt jezelf richting senior key account medewerkers en andere klantgerichte specialismen.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks kontakt met toegewezen grote klanten en de accountmanager.
• Service en ondersteuning: vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk afhandelen in NL en EN.
• Procesbewaking: zendingen actief volgen en storingen signaleren, vertragingen beperken.
• Verbeteranalyse: terugkerende issues onderzoeken en voorstellen bespreken.
• Resultaatmonitoring: KPI's en servicelevels bijhouden en trends bespreken.

Skills

Klantgericht

Communicatie NL/EN

Analytisch

Stressbestendig

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Heb je ervaring met veeleisende zakelijke klanten en krijg je energie van het oplossen van complexe vragen? Bij DHL Express in een hybride rol vanuit huis en kantoor werk je met grote accounts die kiezen voor snelheid, kwaliteit en persoonlijke service.Waarom deze baan bij jou past:In deze functie bouw je aan langdurige relaties met key accounts en ontwikkel je je tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met internationale logistieke processen en groeit richting bijvoorbeeld senior key accountmedewerker, accountmanager of een specialistische rol binnen klantbeleving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook ondersteuning van collega’s en extra inzet tijdens piekperiodes, zodat je je kunt focussen op kwaliteit.Jouw werkzaamheden als Key Account DHL Express:

• Relatiebeheer:Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.
• Service en ondersteuning:Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, in het Nederlands en Engels, en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Procesbewaking:Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt snel met interne afdelingen om vertragingen te beperken.
• Verbeteranalyse:Je onderzoekt terugkerende issues, vertaalt klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de accountmanager en operatie.
• Resultaatmonitoring:Je houdt KPI’s en servicelevels bij, maakt overzichten en bespreekt trends met je team om prestaties continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in de logistiek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: €3331,69 tot €4502,80 bruto per maand
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek tot januari 2027

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt makkelijk tussen klant, accountmanager en collega’s.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent minimaal 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan. Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent biedt begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.