Key Account Manager DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt eenKey Accountmedewerker die langdurige relaties bouwt met grote klanten en samenwerkt met accountmanagers om deadlines te halen. Je analyseert vraag en aanbod, signaleert knelpunten en adviseert over verbeteringen, in NL en EN, met aandacht voor service en snelheid.

Je werkt hybride vanuit huis en kantoor, hebt minimaal een HBO-werk- en denkniveau en minstens twee jaar ervaring in klantgerichte functies.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager.
• Service en ondersteuning: professioneel en vriendelijk afhandelen van vragen en klachten in NL en EN.
• Procesbewaking: zendingen actief volgen en vertragingen beperken.
• Verbeteranalyse: klantfeedback vertalen naar verbetervoorstellen en bespreken met accountmanager en operatie.
• Resultaatmonitoring: KPI’s en servicelevels bijhouden en trends bespreken met team.

Skills

Klantrelaties

Analytisch denken

Klantenservice

Education

HBO niveau (werk- en denkniveau)

Job description

Heb je ervaring met veeleisende zakelijke klanten en krijg je energie van het oplossen van complexe vragen? Bij DHL Express in een hybride rol vanuit huis en kantoor werk je met grote accounts die kiezen voor snelheid, kwaliteit en persoonlijke service.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je aan langdurige relaties met key accounts en ontwikkel je je tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met internationale logistieke processen en groeit richting bijvoorbeeld senior key accountmedewerker, accountmanager of een specialistische rol binnen klantbeleving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook ondersteuning van collega’s en extra inzet tijdens piekperiodes, zodat je je kunt focussen op kwaliteit.

Jouw werkzaamheden als Key Account DHL Express:

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.

• Service en ondersteuning:

  Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, in het Nederlands en Engels, en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Procesbewaking:

  Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt snel met interne afdelingen om vertragingen te beperken.

• Verbeteranalyse:

  Je onderzoekt terugkerende issues, vertaalt klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de accountmanager en operatie.

• Resultaatmonitoring:

  Je houdt KPI’s en servicelevels bij, maakt overzichten en bespreekt trends met je team om prestaties continu te verbeteren.

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt makkelijk tussen klant, accountmanager en collega’s.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent minimaal 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact