Key Account Advisor

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele verlofopties

Interne trainingen en coaching

Hybride werken tot januari 2027

Geschikt team en wereldwijde merknaam

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een gedreven Key Account Advisor die grote B2B-klanten onderhoudt en processen verbetert. Je werkt aan tijdkritische zendingen, analyseert KPI’s en zet verbeterplannen op in samenwerking met sales en operations.

De rol biedt ontwikkeling richting senior roles en teamleiderschap, met interne trainingen en coaching. Aangename kantooromgeving, goed bereikbaar met OV/auto/fiets en hybride werktijden.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week, hybride werken volgens vaste planning.
• Woonachtig in Arnhem, Nijmegen of omgeving; kantoor in Arnhem bereikbaar met auto/OV/fiets.
• HBO-niveau met minimaal twee jaar B2B-ervaring.

Responsibilities

• Klantrelatiebeheer: dagelijks contact met grote klanten via mail, telefoon en online meetings.
• Operationele opvolging: zendingen monitoren, verstoringen en claims oplossen, service levels bewaken.
• Service en escalaties: vragen en klachten professioneel afhandelen en responstijden bewaken.
• Data-analyse en verbeteringen: trends in zendingen en KPI’s analyseren en verbeterplannen voorstellen.
• Team samenwerking: werken met teamleider, sales en customer service, kennis delen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Empathisch

Stressbestendig

Communicatief

Engels

Education

HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Heb je plezier in het uitpluizen van complexe klantvragen en wil je werken met grote (inter)nationale klanten vanuit Arnhem bij DHL Express? In deze rol combineer je klantcontact, analyse en samenwerking met collega's in een moderne kantooromgeving, goed bereikbaar met OV, auto en fiets.

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en logistieke dienstverlening. Je werkt met grote B2B-klanten met tijdkritische zendingen en leert hoe je processen, data en klantrelaties inzet om resultaten te verbeteren. Je krijgt ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders en je ontwikkelt vaardigheden die je voorbereiden op functies als senior key account advisor, teamleider of (junior) accountmanager. Met interne trainingen en coaching kun je gericht werken aan je groei.

Jouw Werkzaamheden Als Key Account Advisor

• Klantrelatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set grote klanten via mail, telefoon en online meetings, zodat zij altijd weten waar ze aan toe zijn.
• Operationele opvolging: Je monitort zendingen, lost verstoringen en claims op en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels en on-time delivery worden gehaald.
• Service en escalaties: Je behandelt vragen en klachten professioneel, bewaakt responstijden en zorgt dat issues zo veel mogelijk in één keer worden opgelost.
• Data-analyse en verbeteringen: Je analyseert trends in zendingen en KPI’s, signaleert verbetermogelijkheden en werkt samen met de accountmanager aan concrete verbeterplannen.
• Samenwerking in het team: Je werkt in een team van key account advisors, met een teamleider en vaste contactlijnen met sales en customer service, en deelt kennis in overleggen en verbeterprojecten.

Wat we je bieden

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een mooi extraatje op je rekening
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld om echt op te laden
• Contract voor 32-40 uur per week, zodat je werk en privé goed kunt combineren
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, jij bepaalt wat voor jou het prettigst is
• Tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken, met goede digitale ondersteuning
• Werken bij een wereldwijd A-merk met een betrokken, professioneel team op de locatie Arnhem

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32-40 uur inzetbaar en vindt het prettig om hybride te werken volgens een vaste planning.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem, Nijmegen of omgeving en kunt het kantoor in Arnhem goed bereiken met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, stressbestendig en blijft professioneel in elke situatie.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden ondersteunen we organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Vanuit Arnhem werk je mee aan internationale expressdiensten.

Je komt terecht in een betrokken team van Key Account Advisors, accountmanagers en operations, waar je dagelijks samenwerkt aan oplossingen voor grote klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen in een professionele omgeving.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler met focus op kwaliteit en duurzame logistiek? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.