Account Specialist DHL Express - ASA Talent

Jobster; Nijmegen; Hybrid; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel keuzebudget 6,24%

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Account Specialist die complexe klantvragen oplost voor nationale en internationale B2B-klanten in een hybride rol.

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement, bewaakt KPI's, en maakt gebruik van data en processen om prestaties te verbeteren. Het salaris start vanaf €3.331,69 bruto per maand, met 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een keuzebudget; hybride werken tot 50% thuis tot januari 2027.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, minimaal 2 jaar B2B-ervaring.
• Woonachtig in Arnhem/Nijmegen, goede bereikbaarheid.
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaarheid 32-40 uur per week, doordeweeks.

Responsibilities

• Klantrelatiebeheer: dagelijks contact met nationale en internationale B2B-klanten.
• Operationele opvolging: zendingen monitoren, verstoringen, claims afhandelen en afstemmen met operations.
• Service en escalaties: beantwoorden van vragen en klachten, bewaken van responstijden en first time fix.
• Data-analyse en verbeteringen: trends in volumes en KPI’s analyseren en voorstellen doen.
• Samenwerking in het team: afstemmen met key account advisors en accountmanagers.

Skills

Klantrelatiebeheer

Operatieve opvolging

Data-analyse

Communicatie (NL/EN)

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Heb je plezier in het uitpluizen van complexe klantvragen en wil je werken met grote (inter)nationale B2B-klanten in een hybride rol vanuit Arnhem bij DHL Express?

Op de locatie in Arnhem werk je in een professioneel, betrokken team, goed bereikbaar met auto, OV en fiets, met parkeergelegenheid, fietsenstalling en laadpalen. Je combineert 32-40 uur per week werken op kantoor met tot de helft van je tijd thuis, met sterke digitale ondersteuning.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en internationale logistiek. Je werkt met tijdkritische zendingen, duidelijke KPI’s (zoals responstijden, first time fix en on-time delivery) en leert hoe je data, processen en klantrelaties inzet om prestaties te verbeteren. Je krijgt beslisruimte binnen heldere kaders en wordt regelmatig gecoacht in 1-op-1 gesprekken.

Daarnaast kun je via trainingen en coaching doorgroeien richting senior advisor, teamleider of (junior) accountmanager. Je profiteert van een bruto maandsalaris vanaf € 3.331,69, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of uitbetaling.

Jouw werkzaamheden als Account Specialist DHL Express:

• Klantrelatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set nationale en internationale key accounts via e-mail, telefoon en online meetings, zodat klanten één duidelijk aanspreekpunt hebben en weten waar ze aan toe zijn.
• Operationele opvolging: Je monitort zendingen, signaleert verstoringen, handelt claims af en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels en on-time delivery worden gehaald.
• Service en escalaties: Je beantwoordt vragen en klachten, bewaakt responstijden en stuurt op first time fix, zodat escalaties beperkt blijven en klanttevredenheid hoog blijft.
• Data-analyse en verbeteringen: Je analyseert trends in volumes, zendingen en KPI’s, bespreekt deze met de accountmanager en werkt mee aan verbeterplannen en maatwerkafspraken voor jouw accounts.
• Samenwerking in het team: Je stemt dagelijks af met key account advisors, accountmanagers en customer service, deelt inzichten in overleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en processen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je functie op jouw manier in te vullen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3331,69 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest wat past
• Flexibele werkuren: contract tussen 32 en 40 uur
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen bij fulltime
• Hybride werken: tot 50% thuiswerken tot januari 2027

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte account specialist die energie krijgt van intensief contact met grote (inter)nationale B2B-klanten in een dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: 32-40 uur per week, doordeweeks
• Woonachtig in regio Arnhem/Nijmegen en goed bereikbaar
• HBO werk- en denkniveau, minimaal 2 jaar B2B-ervaring
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Analytisch, empathisch, stressbestendig en professioneel onder druk

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden ondersteun je organisaties bij hun zendingen. Vanuit Arnhem werk je mee aan internationale expressdiensten voor grote B2B-klanten.

Je komt terecht in een betrokken team van Key Account Advisors, accountmanagers en operations, waar je dagelijks samenwerkt aan oplossingen voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen in een professionele omgeving. Samenwerking en kennisdelen staan hierbij centraal.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler met focus op kwaliteit en duurzame logistiek? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien. #Jobster