Kenniscentrum Specialist iArchief

PinkRoccade Local Government; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Winstuitkering

Vakantiegeld 8%

26 vakantiedagen + 10 extra dagen

Thuiswerken mogelijk

Collectieve verzekeringen

Pensioenregeling

Opleidingsbudget & GoodHabitz

Internetvergoeding €45 netto/maand

Thuiswerkvergoeding €2,45 netto/dag

Thuiswerkplek inrichting mogelijk

Leasefietsbijdrage €40 bruto/maand

Job summary

PinkRoccade Local Government zoekt een Kenniscentrum Specialist iArchief die gemeenten helpt digitale archieven toegankelijk te houden en AI te gebruiken om eenvoudige vragen sneller te beantwoorden.

Je bent het eerste aanspreekpunt, bewaakt voortgang en werkt met consultants, beheer en leveranciers. Je legt kennis vast en draagt bij aan een klantgerichte service in een informele, innovatieve omgeving.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Kan zelfstandig werken en initiatief tonen.
• Kan overzicht houden en prioriteiten stellen.
• Samenwerking met consultants, beheer en leveranciers.
• Kennis en interesse in AI en een voortrekkersrol nemen.
• Ervaring met of affiniteit voor gemeentelijke software en dienstverlening.

Responsibilities

• Je helpt klanten met vragen, meldingen en incidenten rondom iArchief.
• Je bewaakt voortgang, terugkoppeling en escalaties.
• Je werkt samen met consultants, beheer en leveranciers om klantvragen op te lossen.
• Je legt kennis en oplossingen vast zodat collega’s snel geholpen zijn.
• Je denkt actief mee over hoe we AI inzetten om ondersteuning slimmer en klantvriendelijker te maken.
• Je signaleert kansen om onze dienstverlening te verbeteren of uit te breiden.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Initiatief nemen

Zelfstandig werken

Samenwerken

Documenteren van informatie

Nieuwsgierigheid naar AI

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij gemeenten helpen hun digitale archieven betrouwbaar en toegankelijk te houden én meebouwen aan de toekomst van klantondersteuning met AI? Als Kenniscentrum Specialist iArchief ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen en incidenten, houdt overzicht en zorgt dat kennis slim wordt vastgelegd en gedeeld. Daarbij speel je een actieve rol in het inzetten van AI, zodat eenvoudige vragen sneller worden beantwoord en er meer ruimte ontstaat voor complexere klantvragen en persoonlijk contact.

Proces & Services

Onze business unit Proces & Services (P&S) is in de afgelopen jaren hard gegroeien we verwachten dat dit doorzet de komende jaren. Wij zorgen ervoor dat gemeenten de duurzame toegankelijkheid van data en informatie kunnen waarborgen.Ongeveer70gemeenten makenmomenteelgebruik van onze applicaties.Onzeambitieisdat iedereen in 2030 toegang heeft tot hetgemeente bredearchiefdat we aanbieden. Hierin vind je bijvoorbeeld vergunningen engeboorteaktesen besluiten van de gemeenteraad. Hiervoor werken we nauw samen met klanten en onze Pink collega’s.

Met ongeveer 20 collega’sstreef je dagelijks naaruitstekende klanttevredenheid. Doordat we relatief klein zijnis er veel ruimte om je eigen stempel te drukken en initiatief te tonen.Met onzegroei ambitieszijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

• Je helpt klanten met vragen, meldingen en incidenten rondom iArchief.
• Je houdt regie op voortgang, terugkoppeling en escalaties.
• Je werkt samen met consultants, beheer en leveranciers om klantvragen goed op te lossen.
• Je legt kennis en oplossingen duidelijk vast, zodat klanten en collega’s sneller geholpen zijn.
• Je denkt actief mee over hoe we AI inzetten om onze ondersteuning slimmer, sneller en klantvriendelijker te maken.
• Je signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren of uit te breiden.

Herken jij je in de volgende vaardigheden?

• Je communiceert professioneel en zet alles op alles om een uitstekende dienstverlening te geven.
• Je pakt werkzaamheden zelfstandig op en neemt initiatief bij het oplossen van vraagstukken.
• Je maakt nieuwe werkzaamheden en inhoud snel eigen en staat open voor verbreding van kennis en verantwoordelijkheden.
• Je werkt effectief samen met consultants, beheer, leveranciers en collega's.
• Je documenteert werkzaamheden, overdrachtsinformatie en incidentinformatie zorgvuldig.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig en maakt je graag nieuwe technieken als AI eigen en vervult hierin een voortrekkersrol

Wat mag jij van ons verwachten?

Een veelzijdige rol voor 32-40 uur in een informele en innovatieve omgeving. Daarnaast bieden we:

• Eenmarkconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
• Winstuitkering op jaarbasis.
• Vakantiegeld van 8%.
• 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om 10 dagen extra bij te kopen (naar rato)
• De mogelijkheid om thuis te werken en je tijd flexibel in te richten.
• Deelname aan collectieve verzekeringen en een solide pensioenregeling.
• Opleidingsbudget en onbeperkt toegang totGoodHabitz.
• Internetvergoeding van € 45 netto per maand en thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag (op basis van declaratie).
• Mogelijkheid tot inrichting van een thuiswerkplek (in bruikleen).
• Een bijdrage van € 40,- bruto per maand voor een leasefietsmet keuze uit alle typen fietsen: stadsfiets, e-bike, speed-pedelec, racefiets, mountainbike of (e-)bakfiets.

Dit breng jij mee

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met of interesse in gemeentelijke software en dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Het vermogen om overzicht te houden en zelfstandig zaken op te pakken.
• Nieuwsgierigheid naar AI en zin en energie om hierin een voortrekkersrol te pakken.

Vragen over deze vacature or sollicitatieprocedure?

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.