Applicatie Specialist Digitaal Archief

Greenmonkeys B.V.; Tilburg; Hybrid; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Job summary

Greenmonkeys B.V. in Tilburg zoekt een Applicatie Specialist Digitaal Archief die klanten ondersteunt bij software voor digitale archivering en informatiebeheer. Je analyseert complexe vragen en incidenten, bewaakt de voortgang en legt kennis over de applicatie vast zodat collega’s en klanten zelfstandig met de software kunnen werken.

Je werkt 32 tot 40 uur per week in een hybride werkomgeving. Het salaris ligt tussen €3.000 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, en biedt

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, applicaties en digitale informatie.
• Analytisch denken en gestructureerd kunnen werken aan oplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Goede Nederlandse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Beantwoorden en analyseren van functionele vragen over de applicatie
• Onderzoeken en coördineren van complexere incidenten
• Bewaken van meldingen en klanten op de hoogte houden
• Samenwerken met consultants, developers en andere applicatiespecialisten
• Vastleggen van oplossingen en kennis
• Opbouwen en onderhouden van een duidelijke kennisbank
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeteringen
• Meedenken over slim ontsluiten van kennis met AI
• Ondersteunen van gebruikers bij digitaal archiveren en informatiebeheer
• Bijdragen aan verdere verbetering van dienstverlening

Skills

Analytisch

Communicatief

Klantgericht

Probleemoplossend

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Introductie

(Unfortunately this client is looking for candidates fluent in Dutch)

Ga jij aan de slag als Applicatie Specialist Digitaal Archief in Tilburg?

Als Applicatie Specialist Digitaal Archief in Tilburg ondersteun je klanten bij het gebruik en beheer van software voor digitale archivering en informatiebeheer. Je analyseert complexere gebruikersvragen en incidenten, bewaakt de voortgang van oplossingen en zorgt ervoor dat kennis over de applicatie goed wordt vastgelegd en gedeeld.Je werkt 32 tot 40 uur per week, kunt hybride werken en verdient afhankelijk van kennis en ervaring €3.000 tot €4.500 bruto per maand.In deze functie combineer je applicatiekennis met klantcontact en kennismanagement. Wanneer een klant tegen een probleem aanloopt, kijk je verder dan alleen de melding. Je onderzoekt wat er precies gebeurt, verzamelt de benodigde informatie en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn. Waar mogelijk los je vragen zelf op. Is er meer specialistische kennis nodig, dan zorg jij dat de juiste collega's worden betrokken en houd je regie op de voortgang.Een belangrijk onderdeel van je werk is het verder opbouwen van kennis rondom de applicatie. Je legt oplossingen en werkwijzen vast, zorgt dat informatie gemakkelijk terug te vinden is en helpt collega's en klanten om steeds zelfstandiger met de software te werken.Daarbij kijk je ook naar nieuwe mogelijkheden. AI en slimme kennisontsluiting kunnen bijvoorbeeld helpen om informatie sneller beschikbaar te maken en vragen efficiënter te beantwoorden. Je krijgt ruimte om hierover mee te denken en verbeteringen in gang te zetten.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en analyseren van functionele vragen over de applicatie
• Onderzoeken en coördineren van complexere incidenten
• Bewaken van meldingen en zorgen dat klanten op de hoogte blijven van de voortgang
• Samenwerken met consultants, developers en andere applicatiespecialisten
• Vastleggen van oplossingen, werkwijzen en applicatiekennis
• Opbouwen en onderhouden van een duidelijke kennisbank
• Signaleren van terugkerende vragen en mogelijke verbeteringen
• Meedenken over het slimmer ontsluiten van kennis met behulp van AI
• Ondersteunen van gebruikers bij digitale archivering en informatiebeheer
• Bijdragen aan verdere verbetering van de dienstverlening rondom de software

Waar werk je mee?

Je werkt met specialistische software voor digitaal archiveren en informatiebeheer. Daarbij krijg je te maken met onderwerpen als applicatiebeheer, incidentmanagement, kennismanagement, document- en informatiebeheer en digitale informatievoorziening.Je hoeft niet alle technische details van de applicatie al te kennen. Belangrijker is dat je snel begrijpt hoe software en informatiestromen samenhangen en dat je het interessant vindt om complexe vragen uit te zoeken.

Wat krijg je ervoor terug?

• €3.000 tot €4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Hybride werken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je functie
• Een inhoudelijke functie op het snijvlak van software, informatiebeheer en klantcontact
• Ruimte om mee te denken over AI en verdere digitalisering
• Goede mogelijkheden om je inhoudelijk en professioneel verder te ontwikkelen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een professionele werkomgeving met veel specialistische kennis

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we iemand die analytisch is, gemakkelijk communiceert en energie krijgt van het oplossen van vragen en problemen.

Dit is belangrijk:

• HBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met software, applicaties en digitale informatie
• Je kunt problemen analyseren en gestructureerd naar een oplossing toewerken
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je kunt goed schakelen tussen klanten en interne specialisten
• Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk om kennis goed vast te leggen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Mooi meegenomen:

• Ervaring met applicatiebeheer, functioneel beheer of software support
• Kennis van digitaal archiveren of informatiebeheer
• Ervaring met documentmanagement- of zaaksystemen
• Ervaring met incidentmanagement
• Ervaring binnen een overheids- of andere informatie-intensieve organisatie
• Interesse in AI, kennismanagement en slimme informatieontsluiting

Je hoeft dus niet per se uit de wereld van digitale archivering te komen. Heb je ervaring met applicaties of informatievoorziening en ben je gewend om complexe gebruikersvragen uit te zoeken? Dan kan deze functie eveneens een interessante volgende stap zijn.

Referentienummer: 2128