KCC Medewerker

Maandag; Deventer; On-site; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Leaseauto Maandag

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Maandag zoekt een ervaren KCC Medewerker die huurders en woningzoekenden helpt via telefoon, e-mail en aan de balie. Je beantwoordt vragen over huurcontracten, reparaties en verhuizingen, registreert klantcontacten en zorgt voor correcte doorsturing naar collega’s.

Je werkt bij diverse woningcorporaties, leert verschillende systemen kennen en krijgt ruimte voor trainingen. Je komt in een afwisselende detachering met persoonlijke begeleiding en een marktconform salaris tussen €3.305 en €4.130

Qualifications

• Aantoonbare werkervaring binnen een woningcorporatie binnen het KCC.
• Ervaring met zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klantvragen.
• Systeemkennis van woningcorporatiesystemen zoals Tobias 365 en vergelijkbare systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische, digitale en fysieke klantvragen.
• Informeren van huurders over huurcontracten, betalingen en verhuizingen.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen.
• Aanmaken en opvolgen van reparatieverzoeken.
• Beoordelen van vragen volgens procedures en doorzetten naar juiste afdeling.
• Voortgang bewaken van openstaande vragen en vervolgacties.
• Signaleren van knelpunten in dienstverlening.

Skills

KCC ervaring

Klantvragen afhandelen

Systeemkennis woningcorporatiesystemen

Tools

Tobias 365

Dynamics Empire

Umbrella

WoningNet

Job description

Over de functie

Ben jij een ervaren KCC Medewerker die energie haalt uit klantcontact, afwisseling en het helpen van huurders? Bij Maandag® werk je op detacheringsbasis aan uiteenlopende opdrachten binnen woningcorporaties. Zo combineer je de dynamiek van verschillende organisaties en klantvragen met de stabiliteit, groei en ondersteuning die wij bieden. Jij zet jouw ervaring binnen de woningcorporatiesector in waar het écht impact maakt, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen.Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Via de telefoon, e-mail of aan de balie beantwoord je uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld huurcontracten, reparatieverzoeken, betalingen, verhuizingen en wonen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat iedere huurder op een duidelijke en klantgerichte manier wordt geholpen. Daarbij verwerk je klantvragen zorgvuldig in de systemen en zorg je dat vervolgacties bij de juiste afdeling terechtkomen.

Ontwikkeling

Ontwikkeling staat bij ons centraal. Door te werken bij verschillende woningcorporaties verbreed je jouw kennis van de sector en leer je werken met verschillende systemen, processen en doelgroepen. Daarnaast bieden wij je een opleidingsbudget om je verder te ontwikkelen. Denk aan trainingen op het gebied van klantcommunicatie, gesprekstechnieken, huurrecht, omgaan met weerstand of relevante ontwikkelingen binnen de woningcorporatiesector. Zo blijf jij jezelf ontwikkelen en vergroot je jouw expertise binnen het vakgebied.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €3.305 en €4.130 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek
• Opleidingsmogelijkheden voor aanvullende cursussen en trainingen
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een leaseauto van Maandag®
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw
• Afwisselende opdrachten binnen verschillende woningcorporaties
• Persoonlijke begeleiding vanuit Maandag®

Functie-eisen

• Aantoonbare werkervaring binnen een woningcorporatie binnen het KCC
• Systeemkennis van woningcorporatiesystemen, zoals Tobias 365, Dynamics Empire, Umbrella, WoningNet of vergelijkbare systemen
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klantvragen

Wat je gaat doen

Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Je zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig worden afgehandeld en dat huurders snel weten waar ze aan toe zijn.

• Beantwoorden van telefonische, digitale en fysieke klantvragen
• Informeren van huurders over huurcontracten, betalingen, reparaties en verhuizingen
• Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
• Aanmaken, verwerken en opvolgen van reparatieverzoeken
• Beoordelen en beantwoorden van vragen binnen de geldende procedures en richtlijnen
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste afdeling
• Bewaken van de voortgang van openstaande klantvragen en vervolgacties
• Signaleren van terugkerende klantvragen en knelpunten in de dienstverlening

Dit bieden we jou

• Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
• Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.
• Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.
• Groot aanbod van trainingen en cursussen.
• Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.
• Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.