Junior Operations Event Analist

Belastingdienst; Apeldoorn; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Belastingdienst zoekt een ervaren IT Operations-medewerker voor de Operations Bridge die continue de beschikbaarheid en stabiliteit van IT-diensten bewaakt en IT-events analyseert. Je werkt 24x7 aan detectie, escalatie en oplossing van verstoringen en verbetert hierbij werkinstructies en documentatie.

Je hebt mbo-4 niveau in IT en kennis van Windows, Linux, netwerken, middleware, databases en mainframe. Ervaring met monitoring tools of ITIL is een pre en de Nederlandse taal is vereist.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau in IT richting ( ICT-beheer, Netwerkbeheer, Systeembeheer of Software Development).
• Ervaring met storingen, meldingen en afwijkingen onderzoeken en oorzaken achterhalen is een pre.
• Interesse in de techniek achter grote IT-omgevingen en begrip van hoe applicaties, netwerken, servers en infrastructuur samenwerken.
• Bereid om kennis op te bouwen van verschillende technologieën zoals Windows, Linux, netwerken, middleware, databases en mainframe.
• Ervaring met monitoringtools of ITIL-processen is een pre; goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Je monitort en analyseert IT-events, signaleert afwijkingen en trends en zorgt voor tijdige beoordeling en afhandeling.
• Afhankelijk van de aard van het event voer je zelf acties uit of schakel je de juiste teams in.
• Ondersteunt bij controles, kwaliteitsbewaking, documentatie en het verbeteren van werkinstructies.
• Samen met collega's ontwikkel je kennis van systemen, processen en monitoringtools.
• Neem deel aan een stand-by rooster buiten reguliere werktijden en werk hybride/kantoor volgens teamafspraken.

Skills

Analyseren

Doorzettingsvermogen

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

Zelfontwikkeling

Education

MBO-4 werk- en denkniveau in IT richting ( ICT-beheer / Netwerkbeheer / Systeembeheer / Software Development )

Tools

Windows

Linux

Netwerken

Middleware

Databases

Mainframe

Job description

Een stabiele IT-dienstverlening is essentieel voor het functioneren van de organisatie. De Operations Bridge bewaakt daarom continu de beschikbaarheid, continuïteit en stabiliteit van de IT-dienstverlening voor de Belastingdienst, Toeslagen en Douane. Vanuit een centrale monitoringomgeving zorgen we ervoor dat gebeurtenissen tijdig worden herkend, opgevolgd en waar mogelijk worden voorkomen voordat ze impact hebben op de dienstverlening.

Binnen de Operations Bridge richt het team Continuïteit & Stabiliteit zich op het bewaken van kwaliteit, het uitvoeren van controles, het toepassen van standaarden en het verbeteren van operationele processen. Je kunt de Operations Bridge zien als de verkeerstoren van de IT-dienstverlening: we monitoren continu de omgeving, signaleren risico's en zorgen ervoor dat de juiste teams tijdig in actie komen.

Door het signaleren van afwijkingen, het analyseren van gebeurtenissen en het bewaken van de dienstverlening dragen wij dagelijks bij aan een betrouwbare en stabiele IT-omgeving.

Wij lossen zoveel mogelijk zelf events 24x7 op zodat we de impact op de gebruikers kunnen minimaliseren. Dit betekent dat we een zeer brede technische kennis moeten hebben en behouden, denk hierbij aan (technische) kennis van het netwerk, Windows, Linux, Mainframe en vele andere technieken.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je monitort en analyseert IT-events, signaleert afwijkingen en trends en zorgt ervoor dat events tijdig worden beoordeeld en afgehandeld. Afhankelijk van de aard van het event voer je zelf acties uit of schakel je de juiste beheer- of specialistische teams in. Je ondersteunt bij controles, kwaliteitsbewaking, documentatie en het verbeteren van werkinstructies. Samen met ervaren collega's ontwikkel je de kennis van systemen, processen en monitoringtools.

Je neemt deel aan een stand‑by rooster buiten reguliere werktijden, zodat bij calamiteiten of kritieke verstoringen snel kan worden gehandeld. Operationele diensten worden afgewisseld met werkzaamheden op het gebied van analyse, kwaliteitsbewaking, documentatie en procesverbetering. Tijdens operationele diensten ben je op kantoor aanwezig voor het bewaken van de centrale monitoringomgeving en videowall. Voor overige werkzaamheden is, afhankelijk van de werkzaamheden en teamafspraken, zowel werken op kantoor als vanuit huis mogelijk.

Naast het dagelijks monitoren en afhandelen van events draag je bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening. Je signaleert terugkerende meldingen en handmatige werkzaamheden die kunnen worden geautomatiseerd door het team Innovation & Automation. Ook werk je samen met het team Operations Analytics, dat operationele data analyseert om trends en risico's vroegtijdig te herkennen en verstoringen zoveel mogelijk te voorkomen.

Een bijzondere baan, omdat…

• je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen binnen IT Operations, Monitoring en Event Management, met doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde rollen binnen Continuïteit & Stabiliteit, Innovation & Automation of Operations Analytics;
• je een afwisselende functie hebt, waarin hybride werken mogelijk is

"Bij de Operations Bridge is geen dag hetzelfde. We gebruiken hele brede technische kennis om verstoringen te kunnen voorkomen en zijn daarmee een belangrijke schakel in de continuïteit van onze dienstverlening." - Sander -

Wanneer past deze baan bij je?

• je hebt een mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting, zoals ICT-beheer, Netwerkbeheer, Systeembeheer of Software Development;
• je hebt bij voorkeur ervaring om storingen, meldingen en afwijkingen te onderzoeken en de oorzaak daarvan te achterhalen;
• je hebt interesse in de techniek achter grote IT-omgevingen en wilt begrijpen hoe applicaties, netwerken, servers en infrastructuur samenwerken;
• je bent bereid om kennis op te bouwen van verschillende technologieën, zoals Windows, Linux, netwerken, middleware, databases en mainframe;
• ervaring met monitoringtools, ITIL-processen of incidentmanagement is een pre;
• je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Jouw competenties

• analyseren
• doorzettingsvermogen
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• zelfontwikkeling

De afdeling - Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps‑werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

De Selectieprocedure

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op donderdag 10 september vinden de selectiegesprekken plaats.
• Bij voldoende reacties kan het zijn dat de vacatures eerder gesloten wordt.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hiermeer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.