Junior medewerker Incasso

Bmkgroep; Eindhoven; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

CBMK zoekt een junior medewerker incasso om op schriftelijke en mondelinge wijze contacten te onderhouden met debiteuren, opdrachtgevers en derden. Je volgt workflows, verstuurt herinneringen en maakt betalingsafspraken.

Je registreert voortgang, beantwoordt vragen en houdt rekening met imagoprogramma en regelgeving. Er wordt gestreefd naar doorgroei naar medewerker incasso op basis van een persoonlijk ontwikkelplan.

Qualifications

• ,

Responsibilities

• Verzamelt en controleert gegevens en legt correct vast volgens AVG.
• Beoordeelt dossiers snel en vraagt door waar nodig.
• Prioriteert vorderingen en onderhoudt afstemming met opdrachtgever.
• Zoekt contact met debiteuren om tot betaling te komen.
• Streeft naar productiviteits- en kwaliteitsdoelstellingen en efficiënt incasseren.
• Zet klant centraal en zoekt actief naar oplossingen.
• Samenwerken met collega’s en biedt waar nodig hulp.
• Analyseert problemen en zoekt pragmatische oplossingen.

Skills

Microsoft Office

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Stressbestendigheid

Onderhandelen

Cijfermatig inzicht

Nederlands en Engels

Education

MBO-3 diploma

Tools

Incasso-applicaties

Job description

De junior medewerker incasso heeft zowel mondeling als schriftelijk contact met debiteuren, opdrachtgevers en belanghebbende partijen, waarbij omgegaan moet worden met weerstanden en tegengestelde belangen. Je volgt de bestaande workflows op, verstuurt betaalherinneringen, aanmaningen en sommaties aan debiteuren, om de debiteuren vervolgens telefonisch te benaderen en betaalafspraken te maken.

Je checkt de voortgang op lopende dossiers en verschaft advies over de stand van zaken in deze dossiers. Je beantwoordt vragen van debiteuren, opdrachtgevers en waar nodig derden.

Ook dient de junior medewerker bij het uitvoeren van incassotrajecten rekening te houden met het imago van de opdrachtgevers en de vastgestelde wet- en regelgeving.

Tot slot wordt van de junior medewerker incasso verwacht dat alledaagse knelpunten in het incassotraject in overleg met de specialist of medewerker incasso, na goedkeuring, worden doorgevoerd. De werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de kernwaarden, strategie en doelstellingen van de organisatie.

De junior medewerker Incasso stroomt aan de hand van een persoonlijk ontwikkelplan tenminste na twee jaren door naar de functie van medewerker Incasso.

Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:

• Verzamelt en controleert gegevens, draagt zorg voor de correcte vastlegging en lost eventuele onvolkomenheden op door gegevens op te vragen in het kader van de AVG.
• Draagt zorg voor een snelle inhoudelijke beoordeling van een dossier en vraagt zo nodig door.
• Prioriteert vorderingen/dossiers en neemt indien nodig contact op met de opdrachtgever over het verloop van het incassotraject en het managen van verwachtingen.
• Zoekt contact met debiteuren en betrokken partijen om tot betaling te komen van de door hen verschuldigde bedragen.
• Draagt zorg voor de realisatie van productiviteits- en kwaliteitsdoelstellingen, werkt efficiënt en gaat voor een optimaal incassoresultaat.
• Klantgericht:Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Neemt opmerkingen van de klant serieus en zoekt binnen de mogelijkheden actief naar oplossingen. Vraag naar de behoeften en de wensen van de klant en stemt daar de service op af.
• Samenwerken:Geeft anderen de ruimte om voor hun mening uit te komen en luistert goed. Laat anderen inzien dat het te halen resultaat een gezamenlijke verantwoording is en streeft gezamenlijke doelen na. Koppelt op tijd terug en biedt gevraagd en ongevraagd hulp aan indien nodig. Wisselt proactief argumenten, ideeën en informatie uit met anderen.
• Oplossingsgericht:Constateert niet alleen dat er een probleem is, maar zoekt ook actief naar een oplossing. Afhankelijk van de aard van het probleem wordt het probleem grondig geanalyseerd, waarna de oorzaken worden aangepakt. Is ook in staat om te zoeken naar de pragmatische oplossing, de quick fix of de snelle weg naar het resultaat.

Competenties bij de functie:

• Initiatief:Kansen signaleren en ernaar handelen in plaats van passief te blijven tot anderen iets gedaan hebben. Actief maatregelen nemen om de gang van zaken te beïnvloeden
• Plannen:Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen plannen om de gestelde doelen te kunnen bereiken
• Transparant:Eerlijk, open en betrouwbaar handelen binnen de gangbare (vastgestelde) ethische normen en waarden
• Kwaliteitsgerichtheid:Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van eigen werk en aan dat van anderen; voortdurend verbeteringen nastreven
• Nauwkeurigheid:Tonen aandacht te hebben voor details; langdurig effectief kunnen omgaan met detailinformatie

Kennis en vaardigheden:

• Je bent vaardig in het gebruik van computersystemen, zoals Microsoft office (outlook, word, Excel) etc.
• Je bent sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie en naast het Nederlands beheers je bij voorkeur nog een andere vreemde taal.
• Je bent vasthoudend met een hands‑on mentaliteit en verliest het sociale aspect niet uit het oog.
• Je kunt goed omgaan met stress, werkt zelfstandig en toont initiatief.
• Je beschikt over een probleemoplossend vermogen en je kunt goed onderhandelen.
• Je hebt cijfermatig inzicht.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Voor sommige dossiers is een goede beheersing van Duits en Frans noodzakelijk.
• Je hebt kennis van de relevante wettelijke en interne regelingen binnen het werkgebied.
• Je hebt kennis van de administratieve procedures en processen binnen het werkgebied.
• Je hebt kennis van de relevante applicaties en automatiseringspakketten en paste deze toe.
• Je hebt minimaal MBO, niveau 3 werk‑en denkniveau. MBO, niveau 4 is een pré.
• Je bent in het bezit van minimaal een erkend MBO‑3 diploma.
• Specifiek voor de afdeling Incasso geldt dat er kennis moet zijn van:

De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki).

Het Besluit kwaliteit incassodienstverlening (Bki);

De Regeling kwaliteit incassodienstverlening;

De beleidsregels Wki;

Artikel 6:96 Burgerlijk wetboek;

Het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten;

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);

De Faillisementswet;

De Wet gemeentelijke schuldhulpverlening;

De wettelijke mogelijkheden en procesgang om vorderingen met behulp van een gerechtelijke procedure te incasseren.

Waarom CBMK de beste keus is als werkgever?

Waarom CBMK de beste keus is als werkgever kun je natuurlijk het best zelf ervaren maar hieronder geven we alvast wat redenen wat onze collega’s vinden.

Goede arbeidsvoorwaarden

Gezellige werksfeer

Veel voordelen voor werknemers

Interne opleiding en begeleiding

Borrels, bedrijfsuitjes en leuke evenementen

Veelgestelde vragen

• Moderne werkomgeving
• Prettige informele werksfeer
• Groeiende organisatie
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Actieve personeelsvereniging met borrels en bedrijfsuitjes