Junior frontoffice medewerker

Unique; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.840–€4.015 per maand

32–36 uur per week

Reiskostenvergoeding €0,10/km incl. OV

Kansen BRP-kennis verdieping

Professionele werkomgeving

Job summary

De gemeente Den Haag zoekt een klantgerichte baliemedewerker (junior) om inwoners en ondernemers te helpen met BRP, reisdocumenten en rijbewijzen. Je verwerkt aanvragen, controleert documenten en informeert klanten over producten en diensten.

Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en neem je deel aan werk- en projectgroepen. Wij bieden een balans tussen werk en privé, een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband en mogelijkheden om BRP-kennis verder te verdiepen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een frontofficefunctie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Engels op minimaal B2-niveau.
• Klantgerichte en nauwkeurige professional die bijdraagt aan efficiënte dienstverlening.

Responsibilities

• Behandelen van aanvragen voor BRP-producten, reisdocumenten en rijbewijzen aan de balie, digitaal of telefonisch.
• Controleren van aangeleverde documenten op juistheid en volledigheid.
• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten.
• Meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
• Actief deelnemen aan overleggen en input leveren voor dienstverleningontwikkeling.

Skills

Klantgericht

Nauwkeurig

Zelfstandig

Professioneel

Education

MBO niveau 4

Job description

Wat ga je precies doen

Als junior baliemedewerker draag je bij aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening binnen de gemeente Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en helpt hen met vragen over de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten, rijbewijzen en andere gerelateerde producten. Met jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening en werkprocessen.

Wat je gaat doen:

• Behandelen van aanvragen: je verwerkt aanvragen voor BRP-producten, reisdocumenten en rijbewijzen, zowel aan de balie als digitaal of telefonisch.
• Controleren van gegevens: je controleert de aangeleverde documenten en gegevens op juistheid en volledigheid en corrigeert waar nodig.
• Verlenen van informatie: je informeert klanten over gemeentelijke producten en diensten en biedt hen de juiste ondersteuning.
• Bijdragen aan verbeteringen: je denkt mee over hoe processen en klanttevredenheid verder geoptimaliseerd kunnen worden.
• Actief deelnemen aan overleggen: je levert input tijdens werk- en projectgroepen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de juiste ondersteuning en voorwaarden om te groeien en succesvol te zijn. We zorgen ervoor dat jouw werk- en privébalans in evenwicht blijft, terwijl je jouw professionele ambities waarmaakt.

• Salaris tussen €2.840,- en €3.199,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 32 en maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Mogelijkheden om je BRP-kennis verder te verdiepen.
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor initiatief.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional die graag bijdraagt aan een efficiënte en toegankelijke dienstverlening binnen de gemeente Den Haag.

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare frontofficefunctie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Praktische beheersing van Engels op minimaal B2-niveau.
• Competenties: klantgericht, integer, zelfstandig en professioneel.

Over het bedrijf

De gemeente Den Haag, in het hart van ’s-Gravenhage, biedt inwoners en ondernemers betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Je werkt in een organisatie waar integriteit, klantgerichtheid en innovatie het dagelijks handelen sturen en waar aandacht is voor een inclusieve samenleving.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving met duidelijke processen, ruimte voor initiatief en maatwerkcoaching. Via projecten, overleg en opleiding kun je je vakinhoudelijk verdiepen, je communicatieve vaardigheden ontwikkelen en zichtbaar bijdragen aan betere dienstverlening.

Salarisomschrijving

€2840 - €4015 monthly

Uren:

32 - 36

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€2.840,- tot €4.015,-

Contract:

fulltime