Client Service Director

Happyhorizon; Tilburg; Hybrid; EUR 78,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris & pensioen

Leaseauto

Hybride & flexibel

Workation

25 vakantiedagen

Thuiswerkbudget

Training Groeihuis

Reiskostenvergoeding

Collectiviteitskorting zorgverzekering

Team uitjes

Job summary

Happyhorizon zoekt een Client Service Director die de commerciële koers bepaalt in de regio Amsterdam/Utrecht. Je leidt een team van 5 Account Directors en stuurt op groei, klanttevredenheid en lange termijn partnerships.

Je bent directie-waardige sparring partner bij topklanten, coacht talent en bepaalt samen met Business Unit Managers de koers. Een hands-on leider die analytics en data inzet om resultaten te sturen.

Qualifications

• Ruim 10 jaar ervaring in de digital marketing agency-wereld, met minimaal 3–5 jaar in een vergelijkbare commercieel-leidinggevende rol.
• Bewezen trackrecord in het behalen van commerciële jaardoelstellingen en klanttevredenheid op directieniveau.
• Sterke leiderschapsskills: inspireer en coach 5 Account Directors zonder autonomie af te nemen.
• Hands-on op grote key accounts en behoud overzicht over het portfolio.
• Diepgaande inhoudelijke kennis van data, tech, media en digital marketing, met commerciële scherpte.

Responsibilities

• Jij stuurt messcherp op het behalen van de commerciële jaardoelstellingen van je klantportfolio.
• Je leidt een team van 5 ervaren Account Directors en coacht hen naar de beste client service force van Nederland.
• Jouw rol als trusted advisor op directieniveau bij grote accounts en sponsor op kleinere accounts.
• Je zit aan tafel bij de directie van klanten en anticipeert op behoeften ondanks data-tegenstrijd
• Verantwoordelijk voor accountplannen, groeistrategie en klantwaarde via up-/cross-sell, plus retentie.

Skills

Leiderschap

Commerciële vaardigheden

Strategisch denken

Client relations

Job description

Wij zoeken een Client Service Director die de commerciële koers bepaalt en met name de uitdaging oppakt in de regio Amsterdam/Utrecht. Samen met een team van 5 ervaren Account Directors werk je op een portfolio van merken als Karwei, Fatboy, Pink Gellac en Kwantum, en benut je ons zelfgebouwde AI-systeem dat het speelveld verandert. Geen ivoren toren, maar met je voeten in de klei.

Dit ga je doen.

Als Client Service Director ben jij de commercieel drijvende kracht van onze business line Media & Performance. Je denkt niet alleen mee over de toekomst – je geeft die actief vorm, voor onze klanten én onze organisatie.

• Jij stuurt messcherp op het behalen van de commerciële jaardoelstellingen van je klantportfolio. Daarbij balanceer je voortdurend tussen stevige groei en ultieme 'client happiness'.

• Je leidt een team van 5 ervaren Account Directors. Je coacht, daagt uit en zorgt dat het juiste talent op de juiste accounts zit. Jouw team maakt van klantrelaties strategische partnerships – jij maakt van je team de beste client service force van Nederland.

• Je stuurt niet alleen aan, je pakt zelf één van onze grootste key accounts en bent op directieniveau de 'trusted advisor'. Daarnaast fungeer je als strategisch sponsor op de kleinere accounts binnen je team, zodat je altijd feeling houdt met de business.

• Je zit aan tafel bij de directie van onze grootste klanten. Niet als leverancier, maar als gelijkwaardige gesprekspartner. Je anticipeert op behoeften en durft een koers ter discussie te stellen als de data iets anders zegt.

• Je verzilvert wat er staat: jij bent eigenaar van de accountplannen en de groeistrategie. Je vergroot de klantwaarde via up- en cross-sell over alle disciplines heen en stuurt scherp op retentie en klanttevredenheid.

• Van de doorontwikkeling van ons portfolio tot het bewaken van onze 'Happy' cultuur: jij zorgt dat we voorop blijven lopen.

Waarom je hier écht Happy van wordt.

Bij veel bureaus is een CSD-rol vooral vergaderen over het werk van anderen. Bij ons niet. Dit is waarom deze rol anders is:

• Ons zelfgebouwde multi-agent (HappyOs) draait al volop mee. Dit verandert jouw klantgesprek fundamenteel: focus op waarde, snelheid en morgen, in plaats van op uren. Jij bepaalt hoe we dit commercieel uitspelen.

• Onze klanten verwachten dat we ze uitdagen. Dat begint bij jou: durf jij een klantdoel, budget of samenwerkingsvorm ter discussie te stellen als dat het resultaat ten goede komt?

• Binnen een bureaugroep van 600+ professionals die hard groeit, krijg je de ruimte om je scope te vergroten en jouw stempel te drukken.

• Je werkt nauw samen met de Business Unit Managers van de hubs, Subject Matter Experts en het BD-team. De rolverdeling is helder: BD haalt binnen, jij en je team zorgen voor groei en ultieme tevredenheid. Je rapporteert aan de Commercial Director Media & Performance.

Dit ben jij.

We zoeken een autonome ondernemer die het verschil maakt in de regio Amsterdam /Utrecht:

• Ruim 10 jaar ervaring in de digital marketing agency-wereld, waarvan minimaal 3 tot 5 jaar in een vergelijkbare commercieel-leidinggevende rol.

• Een bewezen trackrecord in het behalen van commerciële jaardoelstellingen en het maximaliseren van klanttevredenheid ('client happiness') op directieniveau.

• Sterke leiderschapsskills: je inspireert en coacht je 5 Account Directors zonder hun autonomie af te pakken.

• Je bent gewend om zelf 'hands-on' te acteren op grote key accounts en tegelijkertijd het overzicht (en de sponsorschapsrol) te bewaren over het bredere portfolio.

• Inhoudelijke diepgang in data, tech, media en digital marketing, gecombineerd met commerciële scherpte op contract- en tariefniveau.

Dit bieden wij.

• Salaris & pensioen: een salaris tussen € 7.000 en € 8.250 per maand (o.b.v. fulltime), plus een collectieve pensioenregeling bij Nationale Nederlanden met een lage eigen bijdrage van 3,5%.
• Leaseauto: je zit regelmatig bij klanten door het hele land aan tafel, een leaseauto hoort daarbij.
• Hybride & flexibel: werk vanuit een van onze vier hubs (Amsterdam, Arnhem, Eindhoven of Tilburg), tot 2 dagen per week thuis mét thuiswerkvergoeding, en flexibele werktijden.
• Workation: een weekje werken vanuit het buitenland? Kan bij ons.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) én de mogelijkheid om jaarlijks tot 5 extra dagen bij te kopen.

En ook niet onbelangrijk:

• Thuiswerkbudget voor een goed ingerichte werkplek, van beeldscherm tot docking station.
• Trainingen via ons eigen Groeihuis, en samen kijken naar vergoeding van externe opleidingen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of een NS Business Card.
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ en VGZ, ook voor je gezinsleden.
• Samen vieren: verjaardag, jubileum of gezinsuitbreiding — wij zetten je in het zonnetje.

Toch nog even een vraagje…

Heb je nog vragen of ben je nieuwsgierig naar iets? Of wil je gewoon eerst even sparren voordat je solliciteert? Bel of WhatsApp Willem (Recruitment Lead) dan even via 06-39 04 75 03.