IT Support Engineer

Iodigital; Eindhoven; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bij iO op Campus Eindhoven draag je bij aan een end-to-end verhaal rondom digitale communicatie en transformatie. Je bent het centrale aanspreekpunt voor IT-vragen, problemen en opmerkingen, levert laptops, installeert software en beheert accounts en hardware.

Je werkt in een internationaal IT-team van veertien collega’s en levert input voor kennisartikelen en procesverbetering. Samen met IT System Engineers werk je aan netwerken, virtualisatie en storage en ondersteun je evenementen met

Qualifications

• Ticket-gestuurde IT-ondersteuningervaring.
• Kennis van account-, hardware- en softwarebeheer.
• Inzicht in end-user IT-processen en documentatie.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van werkplek- en applicatie-incidenten.
• Ondersteunen bij software-installaties en gebruikersvragen.
• Registreren en volgen van meldingen en voortgang.
• Escaleren van complexe issues naar specialisten.
• Bijdragen aan kennisartikelen en procesverbeteringen.
• Uitvoeren van projecten/migraties samen met collega's.
• Usermanagement in AzureAD en Office 365.
• Oplossen van werkplek-incidenten en hardware.
• Installeren en configureren van laptops (MacOS & Windows).
• Configuratie van videoconferentieapparatuur.
• Schrijven van handleidingen voor eindgebruikers en collega's.
• Ondersteuning bij iO-evenementen met technische zaken.

Skills

Incident management

Klantondersteuning

Samenwerken in team

Documenteren

Tools

AzureAD

Office 365

MacOS

Windows

Intune

SCCM

Job description

Bij iO bouw je mee aan een end-to-end verhaal dat om digitale communicatie en transformatie draait. We ondersteunen onze klanten met onze expertise in strategie, creatie, marketing en technologie en helpen hen om hun doelstellingen te behalen.

Als IT Support Engineer zorg je ervoor dat alle IT-zaken op Campus Eindhoven vlot verlopen. Met andere woorden: je wordt hét centrale aanspreekpunt op de campus voor alle vragen, problemen, en opmerkingen rond IT. Zo voorzie je nieuwe collega’s van laptops, zorg je dat de juiste software geïnstalleerd raakt, en los je problemen op met accounts, hardware, e-mailadressen, en meer.

Je werkt in het internationale IT-team van iO, dit zijn veertien enthousiaste collega’s die er samen met jou voor zorgen dat alle ruim 2000 experts van iO de nodige tools op de juiste manier kunnen gebruiken. Op Campus Eindhoven krijg jij alle verantwoordelijkheid op dat vlak. Ook zul je hier een rol vervullen als speler tussen de eindgebruiker en het IT-team.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je analyseert en verhelpt incidenten op werkplekken en applicaties

• Je ondersteunt bij software-installaties en gebruikersvragen

• Je registreert meldingen en houdt voortgang en status bij

• Je escaleert complexe issues naar de juiste specialisten

• Je levert input voor kennisartikelen en procesverbetering

• Projecten/Migraties uitvoeren in samenwerking met jouw collega's

• Usermanagement in AzureAD en Office365

• Oplossen van werkplek incidenten en hardware

• Installeren en configureren van laptops (MacOS & Windows)

• Videoconference hardware configuratie

• Het schrijven van handleidingen voor eindgebruikers en collega’s

• Ondersteuning bij iO evenementen met technische zaken

Als IT Support Engineer bij iO kom je terecht in een omgeving waar je veel meer doet dan tickets oplossen. Binnen het IT-team werken we dagelijks met een veertigtal core IT-tools, van endpoint management en monitoring tot collaboration- en securityplatformen. Jij krijgt de kans om actief mee te werken aan het beheer, de optimalisatie en de evolutie van die tools.

Om dat leren te structureren en leuk te maken, werken we met interne werkgroepen :

• Tool-werkgroepen : kleine groepen collega's die zich verdiepen in een specifieke tool of domein, kennis delen en best practices uitwerken. Of je nu nieuwsgierig bent naar Intune, SCCM, of een ander platform, er is altijd een werkgroep waar jij iets te leren én te brengen hebt.

• Security-werkgroep : een aantal IT-collega's zet zich specifiek in rond informatiebeveiliging. Heb jij een passie voor security? Dan is er ruimte om hierin een actieve rol op te nemen en mee te bouwen aan een veiliger iO.

Daarnaast werk je nauw samen met onze IT System Engineers, specialisten met diepgaande expertise in netwerken, virtualisatie en storage. Complexe vraagstukken los je dus nooit alleen op: je hebt een sterk team achter je, en je leert er elke dag van.
Kortom: bij iO groei je niet alleen in je rol als IT Support Engineer, je groeit mee met het platform, het team, en het vak.