IT Servicedesk Medewerker

Brunel; Utrecht; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Brunel Academy

ITIL en Microsoft-certificeringen

Netwerk van IT-opdrachtgevers

Carrière-ontwikkeling

Job summary

Brunel zoekt een enthousiaste Junior IT Servicedeskmedewerker die start in IT en zich ontwikkelt tot een zelfstandige IT-professional. Je bent eerste aanspreekpunt, registreert en verwerkt meldingen en leert werken met professionele IT-processen.

Je werkt aan werkplekproblemen, accountsbeheer en ondersteuning van Microsoft 365. Brunel biedt een ontwikkeltraject, trainingen via Brunel Academy en doorgroeimogelijkheden binnen diverse IT-rollen.

Qualifications

• Een mbo 4-opleiding richting IT.
• Affiniteit met IT via opleiding, stage, projectervaring of zelfstudie.
• Ervaring met een servicedesk, ticketsysteem of werkplekbeheer is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een servicegerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Een nieuwsgierige, leergierige en proactieve houding.
• Beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (Active Directory).
• Registreren, prioriteren en monitoren van incidenten en serviceverzoeken.
• Samenwerken met 2e- en 3e-lijns specialisten bij complexere vraagstukken.
• Bijdragen aan kennisdocumentatie en procesverbeteringen binnen de IT-afdeling.

Skills

IT-affiniteit

Nederlandse & Engelse taal

servicegerichte instelling

communicatieve vaardigheden

proactieve houding

flexibele uren (36 uur)

Education

MBO-4 IT

Job description

Wil jij jouw carrière in de IT starten bij een organisatie die investeert in jouw ontwikkeling? Vind je het leuk om mensen te helpen, technische problemen op te lossen en tegelijkertijd veel te leren? Dan is de functie van Junior IT Servicedeskmedewerker bij Brunel jouw ideale eerste stap.

Als Junior IT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega's bij het oplossen van technische problemen, leert werken met professionele IT-processen en ontwikkelt jezelf stap voor stap tot een zelfstandige IT-professional.

Als Junior IT Servicedeskmedewerker ondersteun je dagelijks gebruikers bij IT-vraagstukken, storingen en verzoeken. Je werkt met een ticketsysteem waarin je meldingen registreert, analyseert en afhandelt volgens vaste procedures en afspraken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van gebruikers bij werkplekproblemen, zoals laptops, printers en randapparatuur;
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten, bijvoorbeeld binnen Active Directory;
• Ondersteunen bij vragen en incidenten rondom Microsoft 365 en andere applicaties;
• Registreren, prioriteren en monitoren van incidenten en serviceverzoeken;
• Signaleren en analyseren van terugkerende problemen;
• Samenwerken met 2e- en 3e-lijns specialisten bij complexere vraagstukken;
• Bijdragen aan kennisdocumentatie en procesverbeteringen binnen de IT-afdeling.
• Naast het oplossen van incidenten leer je hoe professionele IT-organisaties werken en krijg je volop ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.

Wat wij zoeken

Voor deze rol zoeken wij een enthousiaste starter met een passie voor IT, die graag leert en energie krijgt van het ondersteunen van gebruikers. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding richting IT;
• Aantoonbare affiniteit met IT, bijvoorbeeld via een opleiding, stage, projectervaring of zelfstudie;
• Ervaring met een servicedesk, ticketsysteem of werkplekbeheer is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een servicegerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
• Een nieuwsgierige, leergierige en proactieve houding;
• Beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week.

Wat wij bieden

Bij Brunel krijg je niet alleen een baan, maar ook een ontwikkeltraject waarmee je een stevige basis legt voor jouw IT-carrière.

• Een bruto maandsalaris tot €3.000 op basis van 36 uur;
• 26 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering;
• Persoonlijke begeleiding van ervaren IT-professionals;
• Toegang tot de Brunel Academy met trainingen en certificeringen, zoals ITIL en Microsoft-certificeringen;
• Een groot netwerk van IT-opdrachtgevers;
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld Werkplekbeheer, Systeembeheer, 2e-lijns Support of specialistische IT-rollen.

Bij Brunel staat jouw ontwikkeling centraal. Via uiteenlopende opdrachten doe je ervaring op binnen verschillende IT-omgevingen en ontdek je welke richting het beste bij jou past.

Met meer dan 500 opdrachtgevers, een uitgebreid opleidingsaanbod en persoonlijke begeleiding krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en jouw ambities waar te maken.