IT Service Manager

NN Personeel B.V.; Den Haag; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld

Pensioenregeling BeFrank

Training en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas

Kilometervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group Netherlands zoekt een Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen beheert. Je stemt ITIL-richtlijnen af met leveranciers en regelt 2e-lijns incidenten en coördinatie. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan voor tijdige leveringen in een veranderende omgeving.

De rol vereist HBO/WO-niveau, goede Engelse vaardigheid en ruime ervaring in IT Service Management met focus op bedrijfsbrede processen en compliance, waaronder DORA.

Qualifications

• Ruime ervaring met ITIL-processen (>5 jaar).
• Kennis en ervaring met incident-, change-, configuration- en user access management.
• Kennis van omgevingen zoals Microsoft Azure en ServiceNow.
• Kennis van securitystandaarden en frameworks zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en BPMN 2.0.

Responsibilities

• Coördineren uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitoren van de IT-keten volgens ITIL.
• Uitvoeren van ketenmanagement binnen het domein voor stabiele, veilige en conforme dienstverlening.
• Verbeteren, standaardiseren en automatiseren van processen, controles en beheeractiviteiten.
• Zorgen voor technisch beheer en inrichting van applicaties binnen het domein.
• Zorgen voor naleving van risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeren van nieuwe richtlijnen zoals DORA.
• Samenwerken met engineers, security, risk en compliance collega’s.
• Leiden van collega’s om op tijd hun werk te leveren binnen de totale keten.

Job description

Wil je zorgen voor een goede beheersing van de IT ketens voor meerdere afdelingen? Ben je een echte spin in het web die graag samenwerkt met engineers, security, risk en compliance collega’s? Houdt je graag het overzicht op het totale proces en schroom je niet om je collega’s aan te sturen om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten? En ben je voldoende inhoudelijk onderlegd om als technisch sparring partner te fungeren voor engineers en hen te adviseren? Dan hebben wij een mooie rol voor je! Wat je gaat doen Als service manager ben je verantwoordelijk voor inrichten en beheren van de IT-keten voor onze eigen en de staf afdelingen. Jij zorgt voor goede afspraken en richtlijnen met de leverende IT partijen; inrichting ITIL processen en SLA-afspraken. Daarnaast zorg jij voor de 2e-lijns afhandeling en communicatie bij incidenten en hebt hier een coördinerende rol. Verder zorg je dat de LCM en assessments worden gepland en tijdig uitgevoerd. Je werkt hiervoor samen met engineers, security, risk en compliance collega’s. Je houdt het overzicht op het totale proces en stuurt je collega’s aan om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten. Vaak zijn jouw eigen werkzaamheden ook onderdeel hiervan in zowel het beheer als verandering van applicaties en processen. Je hebt dynamische werkdagen waarin je zelf voldoende structuur weet aan te brengen om je werk te realiseren. Bovendien is je omgeving volop in verandering waar ook het team en jij zich op aanpassen. Dat betekent dat er ook nieuwe zaken op het team afkomen welke we ons eigen maken en meenemen in het goed beheren van de IT-keten.

Belangrijke aspecten van jouw werk zijn:

• Je coördineert de uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitort de IT-keten op basis van ITIL-processen.
• Je voert ketenmanagement uit binnen het domein en zorgt voor een stabiele, veilige en compliant dienstverlening.
• Je verbetert, standaardiseert en automatiseert processen, controles en beheeractiviteiten waar mogelijk.
• Je verzorgt het technisch beheer en de inrichting van applicaties binnen het domein.
• Je zorgt voor naleving van interne risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeert nieuwe richtlijnen, zoals DORA.

Wat wij jou bieden:

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Je hebt:

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding en ontwikkelt je graag verder.
• Je beheerst de Engelse taal, kunt resultaten behalen in samenwerking met collega's en hebt een sterke interesse in IT Service Management gecombineerd met een technische mindset.
• Kennis en ervaring als applicatiebeheerder, functioneel beheerder en/of ketenmanager, met ruime ervaring in ITIL-processen (>5 jaar), waaronder incident-, change-, configuration- en user access management.
• Bekendheid met omgevingen zoals Microsoft Azure en ServiceNow.
• Kennis van algemene securitystandaarden en frameworks, zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en met het modelleren van processen (bijvoorbeeld BPMN 2.0).
• Je voelt je thuis in een continu veranderende omgeving en weet flexibel om te gaan met veranderende prioriteiten, nieuwe ontwikkelingen en verschuivende verantwoordelijkheden.

Je bent:

• Je bent proactief, neemt initiatief en pakt nieuwe vraagstukken zelfstandig op.
• Je bent nieuwsgierig en maakt je nieuwe technologieën, processen en regelgeving snel eigen.
• Je bent zelfredzaam, veerkrachtig en behoudt overzicht en resultaatgerichtheid, ook wanneer de omgeving voortdurend in beweging is.

Met wie je werkt:

Je kunt rekenen op een warm welkom in ons team. Je werkt in een hybride team met 5 andere servicemanagers, waarvan er 2 in Den Haag zitten en 3 in Praag. We werken dus hybride en de voertaal is Engels. Een paar keer per jaar zien we elkaar fysiek in Den Haag of Praag. Dat betekent dat er naast werktijd ook ruimte is om met elkaar uit eten te gaan of iets anders te doen voor het teamgevoel. Deze constructie is pas een aantal maanden oud dus we zijn nog volop in beweging om elkaar goed te leren kennen, een goede werkverdeling en werkafspraken te maken. Bovendien zijn er een hoop applicaties bijgekomen. Uitdaging genoeg dus! Daarbij hebben we jouw support hard nodig. De servicemanagers in Nederland zitten in het team Software & Platform Engineering, onderdeel van SDIP. Hierin is een mix van expertises aanwezig; architect, data en business analisten, product owners en DevOps engineers. Dit team ondersteunt vanuit diverse invalshoeken onze gebruikersgroepen en we helpen deze met het digitaliseringproces vanuit verschillende initiatieven. Je schakelt dagelijks met collega’s uit de IT teams, security, Business Lines, Risk en Compliance. Het team is divers qua achtergrond, ervaring en perspectief, en plezier in en naast het werk vinden we belangrijk. We maken dus ook tijd voor af en toe een uitje met elkaar!

Benefits of working for NN Group Netherlands:

Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential. Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA. Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond. Diversity & Inclusion Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network. Top Employer We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.