IT Service Management Lead

RUAG AG; Emmen; On-site; EUR 119,000 - 162,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

13 Monatslohn

Prämien

Job summary

RUAG AG sucht einen IT-Service Manager, der das Service-Management aktiv mitgestaltet und ein End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services übernimmt. Sie definieren SLAs/OLAs, arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen und nutzen ServiceNow zur Steuerung und Transparenz.

Sie bringen ein IT- oder Wirtschafts-Informatik-Studium bzw. eine gleichwertige Ausbildung mit, verfügen über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im Providermanagement sowie exzellente Deutsch- und gute

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen.
• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern – KPI-basiertes Monitoring, Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Teamplayer

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschafts-Informatik Studium oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

RUAG AG sucht einen IT-Service Manager, der das Service-Management aktiv mitgestaltet und ein End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services übernimmt. Sie definieren SLAs/OLAs, arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen und nutzen ServiceNow zur Steuerung und Transparenz.

Sie bringen ein IT- oder Wirtschafts-Informatik-Studium bzw. eine gleichwertige Ausbildung mit, verfügen über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im Providermanagement sowie exzellente Deutsch- und gute