IT Service Desk Medewerker

Koole Terminals Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 53,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarispakket

30 vakantiedagen

Pensioenregeling

Sportvergoeding

Zorgverzekering dekking

Job summary

Chane Terminals zoekt een klantgerichte Service Desk Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers op de locaties, met focus op IT-ondersteuning en gebruikersondersteuning in Rotterdam.

Je registreert meldingen in TOPdesk, verleent on-site support, en denkt mee met de business. Je werkt nauw samen met andere afdelingen, werkt aan procesverbeteringen en volgt IT-trends.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Grote affiniteit met IT en ervaring met IT-dienstverlening.
• Oplossings- en servicegerichte houding; nauwkeurig werken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met incident-, probleem-, en change-management; ITIL-kennis is pré.
• Rijbewijs en auto; OV-voorzieningen beperkt.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoon en e-mail, meldingen registreren in TOPdesk.
• On-site support verlenen.
• Oplossingen aandragen bij IT-mankementen (laptops, monitoren, etc.).
• Samenwerken met andere afdelingen om gebruikers optimaal te bedienen.
• Meewerken aan projecten en procesverbeteringen.
• Volgen van IT-trends en ontwikkelingen.
• Handleidingen en werkinstructies opstellen.

Skills

IT- affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgerichte houding

Rijbewijs & auto

Kennis ITIL (pré)

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Chane Terminals zoekt een klantgedreven, oplossingsgerichte Service Desk Medewerker. Lees snel verder bij interesse.

Wij zijn Chane. En we zijn precies waar we willen zijn: in het hart van de supply chain, in havens in heel Europa, ideaal gepositioneerd om onze partners te helpen navigeren in een steeds veranderende operationele omgeving. Onze klanten hebben een proactieve vorm van ondersteuning nodig om de dynamiek in de wereldwijde handel en productie te kunnen bijhouden. Een betrouwbare partner voor de opslag van vloeibare bulkgoederen die deze vitale schakel in hun supply chain kan bewaken en logistieke uitdagingen kan oplossen wanneer deze zich voordoen. Op onze 21 locaties in 6 Europese landen helpen we onze klanten zich te ontwikkelen en hun bedrijf veilig en duurzaam te maken. Samen komen we elke dag verder.

Waar kom je te werken?

Heb jij affiniteit en/of ervaring met computers en IT dienstverlening door middel van het ondersteunen van gebruikers? Heb jij een sterke focus op klantgerichtheid en is geen uitdaging te gek? Krijg jij energie uit het actief assisteren van de gebruikers op de terminals en op de kantoren inzake IT-oplossingen? Dan is deze baan iets voor jou! Als IT Service Desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van de Chane-locaties waarvan het zwaartepunt van de werkzaamheden ligt in Rotterdam. De cultuur is echt Rotterdams! Can do mentaliteit waarbij ondernemerschap hoog in het vaandel staat. Samen bouwen wij aan een betere toekomst.

• Beantwoorden van telefoon en e-mail, meldingen registeren in TOPdesk.
• On-site support verlenen.
• Oplossingen aandragen bij productmankementen zoals laptops, iPhone, beeldschermen, etc.
• Samenwerken met de andere afdelingen om de gebruiker optimaal te bedienen en oplossingsgericht meedenken met de business.
• Meewerken aan projecten en procesverbeteringen.
• Volgen van trends en ontwikkelingen binnen de IT.
• Opstellen van handleidingen en werkinstructies.

Welke kennis en ervaring breng je mee?

• MBO-4 / HBO werk- en denkniveau
• Grote affiniteit met of ervaring in de IT.
• Oplossing -en servicegerichte houding en accuraat en nauwkeurig werken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift.
• Ervaring met incident-, probleem-, en change-management, bekendheid met ITIL-processen en projectmethodieken is een pré.
• Een rijbewijs en een auto. De terminals zijn lastig bereikbaar per OV.

Wat biedt Chane aan?

• Een uitdagende en verantwoordelijke baan in een groeiende organisatie waar veiligheid centraal staat;
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, je mag denken aan een salaris tussen de €52.500,- en € 60.000,- op jaarbasis (incl. vakantiegeld en 13e maand), 30 vakantiedagen en een goed pensioen;
• Sportvergoeding en de helft van het basispakket van je zorgverzekering nemen wij ook voor onze rekening (mits je aanvullend verzekerd bent);
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Chane groep. Denk bijv. aan Securitry, Systeembeheer en het behalen van diverse sertificeringen;
• Mogelijkheden tot het volgen van trainingen, onder andere via onze eigen Chane Academy.