IT Procesmanager

Kamer van Koophandel; Utrecht; Hybrid; EUR 49,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Shuttel-vervoerskaart

40 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerkplek €750

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

CAO Rijk voordelen

Hybride werken

Job summary

Kamer van Koophandel zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en tussen teams en stakeholders schakelt. Je coördineert incident- en problemmanagement en werkt aan structurele verbeteringen op basis van data-analyses en trends.

De rol vereist minimum 5 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met Agile, ITIL en ITSM-tools zoals TOPdesk, ServiceNow en JIRA. Hybrid werken in Utrecht en goede arbeidsvoorwaarden wachten.

Qualifications

• :- HBO-werk/denkwijze vereist
• - Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• - Ervaring in technisch complexe IT-omgevingen met meerdere leveranciers
• - Flexibele mindset en ervaring met consignatiediensten
• - Ervaring met Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS)
• - Ervaring met ITIL-processen
• - Ruime ervaring met ITSM-tools en workflow-management (TOPdesk, ServiceNow, JIRA)
• - Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie (Qlik Sense)
• - Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van NL & EN

Responsibilities

• :- Analyseren en verbeteren van incident- en problemmanagementprocessen
• - Coördineren tussen customer service en productteams in een Agile context
• - Opstellen van kaders, KPI’s en awareness voor naleving
• - Acteren in change-, configuratie- en capacity-management en waar mogelijk verbeteren van IT-servicecontinuïteit
• - Verschaffen van draagvlak en advies op basis van data-analyses en rapportages

Skills

Agile

Data-analyse

Data-visualisatie

Taalvaardigheid NL/EN

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO werk/denkwijze

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Job description

Als onze nieuwe IT Procesmanager ben jij degene die de regie houdt wanneer verstoringen optreden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende teams en stakeholders, weet de juiste mensen in beweging te krijgen en bent zowel operationeel als tactisch een stevige gesprekspartner. Je krijgt energie van het coördineren en verbeteren van het incidentmanagementproces, stuurt op data en trends en creëert draagvlak voor structurele verbeteringen.

• Utrecht (Hybride)
• 32 - 40 uur
• 1 jaar met optie tot vast

Wat ga je doen?

Jij bent analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. Je begrijpt de taal van de servicedesk en productteams. Je weet om te gaan met de verschillende dynamieken binnen een organisatie en bent op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden en verbeteren, je weet te overtuigen en creëert draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses.

Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd. Je gaat acteren binnen een breed speelveld van o.a. change-, configuration- en capacity management waarbij de primaire focus zal liggen op incident- en problemmanagement. Samen met jouw collega procesmanagers zie je het als uitdaging de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Wat neem je mee?

• HBO werk/denkwijze
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
• Flexibele mindset en ervaring in het werken met en aansturen van consignatiediensten
• Ervaring met de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS)
• Ervaring met ITIL werk processen
• Ruime ervaring met ITSM tooling (denk aan TOPdesk, ServiceNow) en workflow management tooling (voorkeur JIRA)
• Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie platforms (voorkeur Qlik Sense)
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal

Wat bieden wij jou?

• Een interessante en diverse functie voor 32 - 40 uur per week
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, € 4.362,34 - € 6.624,59, waarvan het maximum € 6.624,59 per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis)
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Waar kom je te werken?

Bij KVK werken 600 enthousiaste IT’ers aan de digitale infrastructuur, vitale systemen die 24/7 blijven draaien zodat ondernemers veilig en verantwoord zaken kunnen doen. We werken in scrumteams met de nieuwste tech en leveren na elke sprint direct werkende resultaten op. Samen bedenken we vernieuwende oplossingen en vieren we onze successen. Ben jij een IT’er die mee kan bouwen aan deze vitale infrastructuur?

• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij in ieder geval openbare internetbronnen inclusief social media worden geraadpleegd.