IT Procesmanager

Werkenbijdeoverheid; Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Shuttel-vervoerskaart

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Thuiswerkplek vergoeding €750

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en teams/stakeholders moeiteloos aanstuurt. Je coördineert incident- en problemmanagement en stuurt op data en KPI's, met focus op continue verbetering en klantgerichte IT-diensten.

Je werkt in een Agile omgeving en verbindt verschillende teams met een focus op operationele continuïteit. Een uitdagende rol met ruimte voor professionele ontwikkeling in Utrecht.

Qualifications

• HBO werk/denkwijze vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Ervaring met Agile werkwijze en ITIL.
• Ervaring met ITSM tooling en workflow management tooling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrift/spraak).

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor incident- en problemmanagement binnen IT-processen.
• Coördineren tussen teams en stakeholders en verbeteren van processen.
• Data-gedreven advisering, rapportages en trends voor besluitvorming.
• Coachen van collega's om kaders en KPI's na te leven.

Skills

Data-analyse

Stakeholder management

Agile werkomgeving

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Qlik Sense

Job description

Als onze nieuwe IT Procesmanager ben jij degene die de regie houdt wanneer verstoringen optreden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende teams en stakeholders, weet de juiste mensen in beweging te krijgen en bent zowel operationeel als tactisch een stevige gesprekspartner. Je krijgt energie van het coördineren en verbeteren van het incidentmanagementproces, stuurt op data en trends en creëert draagvlak voor structurele verbeteringen.
Wat ga je doen?
Jij bent analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. Je begrijpt de taal van de servicedesk en productteams. Je weet om te gaan met de verschillende dynamieken binnen een organisatie en bent op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden en verbeteren, je weet te overtuigen en creëert draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses.
Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd. Je gaat acteren binnen een breed speelveld van o.a. change-, configuration- en capacity management waarbij de primaire focus zal liggen op incident- en problemmanagement. Samen met jouw collega procesmanagers zie je het als uitdaging de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar met optie tot vast
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

• Een interessante en diverse functie voor 32 - 40 uur per week
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum € 6.624,59 per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis)
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

• Een interessante en diverse functie voor 32 - 40 uur per week
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum € 6.624,59 per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis)
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!
Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Dit vragen wij

• HBO werk/denkwijze
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
• Flexibele mindset en ervaring in het werken met en aansturen van consignatiediensten
• Ervaring met de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS)
• Ervaring met ITIL werk processen
• Ruime ervaring met ITSM tooling (denk aan TOPdesk, ServiceNow) en workflow management tooling (voorkeur JIRA)
• Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie platforms (voorkeur Qlik Sense)
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal

Hier kom je te werken

Bij KVK werken 600 enthousiaste IT'ers aan de digitale infrastructuur, vitale systemen die 24/7 blijven draaien zodat ondernemers veilig en verantwoord zaken kunnen doen. We werken in scrumteams met de nieuwste tech en leveren na elke sprint direct werkende resultaten op. Samen bedenken we vernieuwende oplossingen en vieren we onze successen. Ben jij een IT’er die mee kan bouwen aan deze vitale infrastructuur?

Bijzonderheden

Een eerlijk en open sollicitatieproces staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk dat jij alle ruimte hebt om je van je beste kant te laten zien.
Goed om te weten:

• Voldoe je bij start van je nieuwe functie nog niet volledig aan de functie-eisen? Dan kan tijdelijk een lagere salarisschaal van toepassing zijn. Wij helpen je groeien naar de salarisschaal die bij de functie hoort
• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij in ieder geval openbare internetbronnen inclusief social media worden geraadpleegd. Zie hier onze privacyverklaring voor meer informatie hierover
• Laat ons vooral weten als er tijdens het recruitmentproces vraag is naar extra ondersteuning of aanpassingen. Meestal komen we hier samen wel uit