IT Lead Klantenservice — AI-gedreven Serviceketen & Roadmap

Nederlandse Spoorwegen

Utrecht

Sur place

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

14 jours+

Obtenez une réponse de cet employeur

Votre CV et votre lettre de motivation, adaptés exactement à ce que l’employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

1UPPLY zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice die samen met de Resultatenlead het leiderschapsteam vormt. Je stuurt op klantwaarde, levert IT-visie en roadmap, en realiseert een robuuste klantcontactketen.

Je werkt aan digitale kanalen, CRM, data en AI en bewaakt beschikbaarheid, security en compliance. Je verantwoordelijkheden omvatten het sturen op afhankelijkheden, levering en samenwerking met leveranciers, stakeholders en interne afdelingen.

Qualifications

Minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead, IT Manager of vergelijkbare senior leiderschapsrol in een complexe digitale omgeving.
Aantoonbare ervaring met complexe klantcontactomgevingen en ontwikkelingen binnen klantcontactcentra.
Ervaring met klantcontactplatformen, CRM, omnichannel dienstverlening of digitale serviceprocessen.
Ervaring met bedrijfskritische IT-ketens (beschikbaarheid, continuïteit, security, privacy en compliance).
Ervaring met roadmapsturing, portfolio, prioritering en voorspelbare levering.

Responsabilités

Sturen op klantwaarde, continuïteit en strategische vernieuwing en duurzaam resultaat.
Ontwikkelen van een heldere IT-visie, gedragen roadmap en investeringsagenda voor Klantenservice.
Richting geven aan digitale service, klantcontactplatformen, CRM, data en AI.
Realiseren van een robuuste, veilige en toekomstbestendige klantcontactketen.
Versterken van delivery performance, voorspelbaarheid en samenwerking.
Coördineren van afhankelijkheden met andere clusters en stakeholders.